山东省发展在线消费纠纷解决企业3434家 1920件消费争议在线自行和解

□记者 赵小菊 通讯员 张道前 宋锋 报道

本报济南讯 记者从省市场监管局获悉，截至8月24日，山东省共计发展在线消费纠纷解决（ODR）企业3434家，其中，临沂市发展2229家，占全省的64.91％。全省在线自行和解消费争议共计1920件，办结率93.29%。

今年以来，省市场监管局拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，发挥全国12315互联网平台的作用，完善消费纠纷在线处理功能，加快推进消费纠纷在线解决机制建设。广泛引导商场、超市、专业市场、景区等申请成为ODR企业，积极配合有关部门、组织等处理消费者投诉。同时，优化ODR企业申请流程，减少申请、审核中不必要的环节，提高审核和账号开通速度，方便企业申请成为ODR企业。

山东省加强ODR企业规范化建设，要求ODR企业做到“四有一健全”，即有相对固定的解决消费纠纷场所，有专职或兼职的工作人员，有可接入互联网的计算机，有专用电话，企业受理和处理消费投诉的工作机制健全。同时，加大宣传ODR机制力度，提高在线和解的知晓度和使用率，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，争取做到纠纷化解“一次不用跑”，减轻经营者、消费者纠纷化解成本。

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