山东省推行实体店无理由退货制度

本报综合消息近日，省市场监管局发布《山东省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》），在全省范围内广泛推行线下实体店无理由退货制度。

该《指引》共21条，在坚持“经营者自愿、行业自律、承诺即受约束”原则基础上，进一步规范了开展无理由退货的范围、流程、规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务。同时，明确了线下实体店无理由退货承诺实行动态管理，在消费体验、社会监督、行政检查等动态监督以及消费投诉处理过程中，对因不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，停止使用无理由退货承诺单位标识。

今年以来，省市场监管局结合组织开展“放心消费在山东创建”活动，以线下实体店无理由退货为突破口，按照“示范引领、以点带面、逐步扩大”的方式，选取具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、专柜、品牌商、建材家居店等线下实体店为重点，积极引导各类市场主体主动作出不少于七日的无理由退货承诺，并不断拓展该项工作的深度和广度，深入推动山东省市场主体商品质量、服务质量、售后服务的整体提升，提振消费信心，释放消费潜力。

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