对银行客户服务和业务流程进行数字化再造 山东工行打造“数字化银行”

□记者 王琛 报道

本报济南讯 在5G技术、人工智能等信息技术的加快布局下，金融行业如何借势起飞，为用户提供更有温度的金融服务是行业参与者与建设者共同的责任。工商银行山东省分行（下称“山东工行”）始终把“科技驱动”放在突出位置，积极推进数字化战略，助力地方经济发展。

全面提升疫情背景下的数字化服务能力。为对疫情防控提供更加有力的金融支持，山东工行火速上线了一系列数字化应用系统。优化中小企业授信模型，在客户授权的前提下，利用企业缴税信息进行大数据分析，为中小企业进行贷款服务，大大提升了企业贷款审批通过率，为疫情期间服务好中小企业、解决中小企业融资难问题提供了解决方案；上线社保卡线上换卡项目，为参保人提供线上补换卡服务，在客户社保卡有问题的情况下通过指尖操作即可领取新的社保卡，真正为参保人实现一次办好的目标；投产医保电子凭证支付平台，利用二维码支付技术，在参保人就医买药中实现无卡支付，减少接触环节。

打造促进经济高质量发展的“数字工行”。以客户为中心，数据为基础，山东工行大力推进科技与业务的深度融合，通过提供全渠道、无缝式、个性化的产品和服务，全面实现业务处理的数据化，服务实体经济能力显著增强。该行综合运用各类数字化新技术，研发推广线上化、智能化的特色应用，对银行客户服务和业务流程进行数字化再造，持续推进“数字化银行”建设。

打造数字化发展的应用基础架构。“我们通过建设大数据服务云平台与企业级大数据基础体系，实现了行内、行外、结构化、非结构化数据的全数据整合以及PB级存储能力。”山东工行负责人告诉记者，山东工行将根据业务时效性要求提供毫秒级到小时级的数据交换服务，提供秒级或分钟级的线上数据分析能力。同时，该行将建成体系完备的企业级分布式技术框架，构建新一代基础设施云，为业务系统提供高性能、易扩容、高效协同、稳定安全的运行环境。

推进数字化生态一站式解决方案。山东工行通过“输出金融+嵌入场景”方式打造开放式金融服务体系，建立起政府、企业客户、个人客户和银行等相关方互利共赢的数字化生态，打造开放式银行服务体系，为合作方提供一揽子解决方案。

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