全省城市社区推行“一窗受理”

本报综合消息近日,山东省民政厅印发《关于全面推行“一窗受理、全科服务”模式的通知》(以下简称《通知》),对在全省城市社区推行“一窗受理、全科服务”模式作出部署安排。根据《通知》,2020年年底前,全省八成城市社区推行“一窗受理、全科服务”模式,2021年实现全覆盖。

《通知》提出,山东将打破社区传统条线式工作服务模式,改由综合服务窗口受理全部社区公共服务项目,逐步提高社区工作者队伍整体素质,实现社区服务“只找一个人、能办所有事”,通过开展“敲门行动”等方式加强与居民群众的沟通交流,为居民群众提供“零距离”的社区服务,切实提升社区服务效能。

《通知》要求,各市要制定社区工作准入清单,于2020年10月底前向社会公示；通过社区内部转化、街道下派、社会招录、购买服务等方式,确保每个社区拥有2名以上全科社区工作者；加强对社区工作者服务事项办理和专业社会工作、社会心理学、职业礼仪等方面知识的教育培训；建立健全首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结等制度；强化信息支撑,开展社区服务信息资源跨领域、跨渠道综合分析,为居民群众提供智能化、个性化、精准化、精细化、综合性服务。

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