善于倾听是一门办案艺术

恰逢周末，微雨纷纷，我带着妻子和一岁的儿子一起回老家看望老人。

电话突然响了，是当事人打来的，我将孩子交给妻子，一接就是半个小时。电话终于打完的时候，孩子尿了我一身，妻子脸上已带了薄怒。为了避免给难得过个假期的妻子增加坏情绪，我给她讲起了这个案子。

这是一起发生在农村的房屋买卖纠纷，原告常年在外打工，父亲早逝，只有母亲在家守着老房子。八年前，母亲以为儿子已经在外地安家了，便在没有和儿子商量的情况下将儿子的房子卖给了同村的一个妇女。双方既未签订买卖合同，更未进行房屋产权的变更登记，只是在村委会写了份证明。由于母亲对卖房一事从未提及，原告对此一直不知情，直到去年原告想回家翻盖新房时才知道房屋早已被出售。

在多次与买房人协商追要未果后，原告将母亲和买房人列为共同被告，一纸诉状将两人告上法庭，请求法院依法确认两被告之间买卖房屋的行为无效。

买房人是一位60 来岁的农村妇女，话多、嗓门高、脾气大、法律意识淡薄、较真儿、认死理儿是我对这位买房人的第一印象。 她觉得自己非常冤，比窦娥还冤。她认为原告的母亲已经把房子卖给自己多年了，也早已收了钱，现在原告想把房子要回去就要回去，是对没有儿子的她天大的欺负，所以坚决不同意返还房屋。此事在村里经村委会多次调解也未能成功，双方矛盾不断激化。

作为一名法庭的法官，我深知对于某些案件，调解结案的社会效果总会比判决结案的效果要好一些，尤其是对于这类农村房屋买卖、宅基地、土地承包之类的纠纷，往往双方当事人的矛盾和积怨都很深，如果稍微有点处理不当或机械地开庭判决，往往不会起到好的效果，案结事不了。有时候当事人来法院打官司也就是为了出口气，气儿消了之后工作也许就好做了。为了彻底化解双方的矛盾，我暗下决心，要对当事人的“冤屈”进行耐心真诚的倾听，让当事人“消气”，力争调解结案。

古人说“知易行难”，仅仅是一个“听”，做起来就不容易。每次与她通电话至少半个小时，而且她每次都与我讲她是如何如何的不容易，如何如何的冤枉，原告是如何如何的欺负人，还多次来我的办公室，一说就是一上午或者一下午，甚至在下班时间、周末休息时也给我打电话。无论她什么时候给我打电话，也无论她什么时间来找我，我都耐心地听她诉说，对她的“遭遇”深表同情，从不打断她的讲话，也不对她所说的话进行评价，只是耐心地听她讲。 来我的办公室时我就给她沏上茶，让她慢慢说。 每次都是待她话说完气消了以后，我再耐心地一点一点地和她讲有关的法律规定和诉讼的一般程序。这不周末里又打来，说的还是我已经听了无数遍的她的“冤屈”。

妻子听了很是心疼，说你这法官做的也太不容易了。费这劲干什么，判决结案，不服让她上诉。其实有时我也真有点儿受不了，真想直接开庭，一判了之。但细细想来，这位买房的农村妇女也不容易，活了大半辈子了还摊上了官司，如果一判了之，也许山东省心了，但双方当事人之间的积怨就可能不会得到很好的消除，甚至矛盾会越来越深。

精诚所至，金石为开，经过一个多月的努力，她慢慢地对我的办案思路和风格产生了信任感，最终同意退还房屋，原告在返还房款的基础上再给买房人16000元的补偿。这起案件从开始立案到成功调解，我仅用了45天的时间，双方当事人都很满意。调解书还没来得及向双方当事人送达，这位60 来岁的农村妇女就满怀感激地给我送来了一面锦旗，写着“公正司法，一心为民”。

案子结束后，我高兴地给远在县城的妻子打电话，“老婆，我又调解了一个案子！”妻子也由衷地为我高兴，决定晚上做顿好吃的来犒劳我这一个多月的辛苦。

坐公交车回县城的路上，回想起整个案件的调解过程，我很有感触：正是因为我对当事人的“ 冤屈”进行了耐心真诚的倾听，让当事人切实感受到了法官对她的尊重，最终对法官产生了信任后，案件才水到渠成地调解成功的。

心理学上讲“倾听”是一种治疗技术，其实我们作为法官，善于倾听更是一门办案艺术。

□刘潇

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