山东济华燃气《服务直通面对面》全新回归创新融媒手段 共话燃气服务

1月2日，山东济华燃气有限公司党委副书记、总经理范杰民参加《服务直通面对面》栏目，在线解答百姓疑难。

本报讯（记者鲁婧）不忘为民初心、牢记服务使命，山东济华燃气有限公司始终把用户的燃气需求放在首位，线上线下齐发力，于去年创新开设服务直播栏目，打破用户与企业互动的空间局限性，直面聆听用户声音，真正解决用户疑难。近日，2020年度大型创新视频服务直播栏目《服务直通面对面》全新回归，每周四下午2点，与广大市民朋友准时相约微博、抖音直播间，一起畅聊燃气服务那些事儿。

护航两会+为民服务两手抓两手都要硬

5月14日下午两点，《服务直通面对面》上线嘉宾是山东济华燃气党委委员、副总经理董民，人称“顺子”。“燃气胶管不超过18个月更换一次”“每两年组织一次上门安检，确保用气安全”“我经常去清洁取暖‘气代煤’村居，和百姓聊燃气，不断宣传燃气使用规范、普及燃气知识”……直播间里，董民侃侃而谈，深入细致地介绍与用户息息相关的燃气安全知识，将时代变迁下的燃气峥嵘记忆娓娓道来，同时接受热线电话、网站、微信、微博、抖音用户提问，在线受理群众投诉，解答群众疑惑，听取市民燃气问题及意见和建议。

短短一个小时，董民用专业严谨的回答解决了用户问题，包括疫情防控、用气安全、燃气缴费、客户服务、预约通气、两会安全保障等。他细心聆听百姓心声，以用户为本、从用户角度出发，用自己的专业和专注，为市民朋友奉上了一次生动的燃气安全直播。

记者了解到，本期视频直播正值市两会召开，山东济华燃气在做好热线24小时服务、加大燃气巡检频次、开展安全隐患大排查大整治、有效防范和遏制各类事故发生、切实抓好燃气安全防范工作、严格值守以及做好应急保障和信息报送工作等护航两会安全系列“组合拳”的基础上，通过视频直播栏目拓宽市民反映渠道，实现护航两会和为民服务两手抓、两手都要硬。

经理接听+直播30期吸引10万人收看

《服务直通面对面》是具有卓著成效的一项创新服务举措，也是山东济华燃气服务升级的一次成功探索。自2019年6月启动以来，30位上线嘉宾每周四下午2点与大伙相约微博、抖音直播间，谈服务、话安全、答疑惑、解难题，缩短服务距离，得到市民的支持和关注。

截至目前，经理接听+直播已累计播出30期，仅新浪微博直播+回放，就有10万多名用户通过在线或者回放收看收听栏目。山东济华燃气紧跟科技发展步伐，不断开拓创新、与时俱进，通过提升接听环境、升级直播设备、扩充直播途径、规范接听活动等方式全面优化互动交流平台，在坚守与创新中为广大市民打造一流的燃气服务和客户体验。如今，《服务直通面对面》已全新回归，每周四下午2点与您相约。市民用户可拨打山东济华燃气24 小时服务热线88612319、微信公众号、新浪微博、抖音等参与进来，“线上”感受济华燃气的微笑和专业。

据介绍，5月21日（本周四）下午两点，山东济华燃气“马小跳”（公司副总经理马振峰）将携“隔壁小王”（灶具事业部负责人王思民）空降微博、抖音直播间。本期节目以居家燃气安全为主题，两位嘉宾不仅会和广大市民说服务、话安全、解疑难，还将带来燃气好货专场直播，旨在为用户提供安全、可靠、稳定且实惠的燃气产品，全力打造便民惠民服务直通车。

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