两万快递小哥“撑腰”

啥贴钱投快递柜?依赖快递柜,让一线快递小哥疲于奔命

接往快递柜放,都得提前打电话沟通。快递员还透露,顺丰放快递柜的费用是由公司出,但这种递送方式会扣一半的提成,送一个件提成1.6元。与此同时,顺丰速运因为收费更高,快递员每天的单量也较少,只有其他公司单量的一半,这也使得顺丰小哥们有更充足的时间一一给客户送货,而不是放进快递柜。

怕投诉快递员被迫“看人下菜”

疫情防控期间,快递员被禁止进入小区,多数快递配送都采取了无接触配送、暂存快递柜或代收点等方式,对此,多数消费者表示了充分的理解。随着国内疫情的好转,一些小区仍对快递人员严加防范,快递员只能放快递柜或者在小区门外“摆地摊”,这也使得近期客户对快递员的投诉量大增。

记者从多名快递员处了解到,如果出现客户投诉,多数快递公司都有处罚措施,投诉一次罚款50元,如果有第二次投诉,罚款翻番。尽管如此,快递员们还是很难避免被投诉,“我们站上快递员这一个月平均被扣罚300元到500元左右。”

“被投诉是常有的事。”小斌说,“不过我们通常就跑一个片区,一个片区跑得熟了,哪个好说话,哪个爱投诉,我都很清楚,‘事多’的客户,也不敢随意处置,还是得乖乖给人送货上门。”

这颇有些“看人下菜”的意思,但对于快递员来说,不放快递柜可能被投诉,订单积压送件慢同样会被投诉,两难选择之下,“看人下菜”实属无奈之选。

此外,还有快递员表示,有时候并不是他们不给送货上门,而是小区不允许。虽然现在疫情不那么严峻了,但仍有一些小区对快递员不够友好,特别是某些封闭式小区,还是禁止快递员进入小区送货上门,“也不光是因为疫情,就是疫情之前,许多管理比较严的小区也不让进。”一名快递员说。而物业此举主要是为了保障小区内的人员安全问题,闲杂人等一律不准入内。

还有一些物业趁机收费,引发了小区业主的强烈不满。2020年5月12日,有网友爆料,北京市朝阳区某小区的物业不让快递员送货上门,要求把快件放在物业指定区域,且每件快递还要收费8毛钱。而该物业的做法也随着相关部门的介入被叫停。

行业需强化末端服务建设

有了快递柜,快递就不再上门,对于消费者而言,这不仅仅是配送服务“变懒”、缩水的问题,更大的隐患还在于消费者会因货品未当面验收而遭受损失。

也有人认为,快递柜的存在提升了快递员派件速度,压低了快递费用,这些都是通过压榨快递员实现的。如果消费者不能接受“快递入柜”,那势必快递费也会变高,羊毛出在羊身上,最后还是由消费者买单。

中国物流学会特约研究员杨达卿在接受记者采访时指出,一类是由于快件订单积压,如果不及时配送面临投诉扣薪,智能快递柜是他们解决末端配送的载体。另一类是部分快递员不尽责的懒人配送模式,造成了本该到门配送,却未经收件人同意自行寄存入柜的问题。这需要行业强化末端服务建设。

据去年10月开始施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。近日,山东省邮政管理局也明确回应,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为。

5月13日,中消协首次就此事发表观点:“设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。”此外中消协还呼吁,将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴。

[新闻“画外音”]

加强外卖员培训监管

□半岛记者王丽平刘笑笑肖玲玲

从事了几十年茶叶工作的市政协委员、青岛晓阳工贸有限公司董事长匡新,很重视食品安全,所以今年他带来的是关于加强外卖送餐人员监管的提案。

匡新说随着现代人们生活节奏的加快,外卖行业迅速发展,外卖送餐的工作岗位需求量也越来越多。外卖送餐人员为人们带来了便利,与此同时,也催生出一些问题。除了食品安全、交通安全、隐私泄露,外卖送餐人员的健康状况也引起广大人民的关注,由此,加强外卖送餐人员办理健康证的监管,势在必行。

匡新说,目前外卖行业普遍存在几点问题,如外卖送餐人员入行门槛低。除了专职外卖送餐人员,还有一大批兼职人员,一些外卖平台为节约人力成本,只通过简单的培训,无需提供健康证明,即可上岗配送。还有外卖送餐员的健康证不规范,以假乱真的现象。

为此,匡新建议,相关部门应加强外卖送餐人员的培训。培训记录保存期限不得少于两年。严格落实持证上岗,职能部门应对外卖送餐人员健康证进行督查,把紧第一道“安全防线”。不管是专职的送餐人员,还是兼职送餐人员,都应当取得健康证后方可入职,严格实行持证上岗。

还要采取强有力措施,督促外卖平台切实负起审核监督的责任。对违规平台及人员,一经发现,由直属相关部门给予经济处罚,造成严重影响的,取缔其从业资格。并要加大查验力度。各方职能部门,建立监督之网,并采取严厉的处罚措施。

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