十米车厢撒温情

□本报记者于菲

干练的短发,亲切的笑容,饱满的热情,这是市公交集团9路五星级驾驶员、线路班长李慧给人留下的第一印象。年仅36岁的她已有10年的驾龄,多年来,凭借着对公交事业的执着追求、高度的责任心和爱岗敬业的实干精神,得到了同事的认可和乘客的好评,并多次获得厚道鲁商诚信服务标兵称号。

用心才能有安全,安全就是最大服务。每次早班,为保证6点准时发车,无论是三九严寒还是高温酷暑,李慧都会提前40分钟到岗,认真做好出车前的例检,看看刹车、灯光、雨刷是否有效,试试座椅、拉环、扶手、螺丝是否松动。晚班下班后,还要围着车辆转几圈,敲敲轮胎,关紧天窗,门窗,确定车辆一切正常才回家休息。

“对于公交驾驶员来说,将乘客平安送到目的地是我们最重要的职责。”李慧是这么说的也是这么做的,32个站点,单程20公里,车程58分钟,一个上午,李慧要连续开五六个小时,遇到高峰点,时间会更长。但在行车过程中,李慧不争不抢,不多踩一脚油门,不错踩一脚刹车,始终确保车辆行驶平稳,多年来她从没有出现过一次交通违法,也没有发生过一起有责交通事故。

李慧不仅车开得平稳、安全,服务也是出类拔萃,常年坐她车的多位乘客都对她竖起大拇指。“大姐,早啊!”“大爷,您慢点,坐好我再开车。”“同学,终点站到了,别忘了拿好东西。”虽然有车载语音提示,但她都会不厌其烦地口头多提醒一句,每一句提醒都拉近了她与乘客之间的距离。翻开车上的留言簿,大多是市民对李慧工作的认可,其中家住兴旺花园的一位市民这样写道:“每次坐她的车,都是笑脸相迎,都会说一句您好,这样的司机师傅让我们老年人感觉特别温暖,点赞。”李慧说,这些都是她应该做的,但每次看到这样的鼓励,就更加坚定了干好这份工作的决心。

行车有终点,服务无止境。为给乘客提供更加舒适的乘车环境,李慧分到9路担任线路班长后主动接过最旧最脏的车,利用业余时间对驾驶室、换气扇、前后车门顶部油污、车内地面与立面等各个卫生死角进行了彻底清理,还重新油漆了车内的扶手把杆,安装了遮阳窗帘。她还对线路其他车辆逐台手把手、一对一进行卫生帮扶整改,并把自己总结的卫生清理技巧整理制作成图文并茂的文档手册,给线路卫生工作提供直观方便的参考,使9路在去年荣获了二星级线路。

她不仅是一个行动派,还是一个有想法的细心人。9路公交始末站都是山东工业技师学院,平时乘客以学生居多,根据这一特点,李慧在车厢空隙处布置了“公交移动书架”,方便乘客在乘车的空闲时间进行阅读,打造了“书厢之旅”的特色服务。她说,城市公交车不仅是市民出行的工具,更是宣传城市文明形象的流动窗口,设立书架就是为了营造全民阅读的氛围。

不忘初心,方得始终。李慧用她认真钻研的态度持之以恒地做好每一件事,也用实际行动展现了公交人高尚的品质和良好的精神风貌,以真心服务万千乘客,把温情撒满十米车厢。

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