山东朗进科技股份有限公司售后经理杨玮昌 18年匠心成就“零漏点”

杨玮昌进行铜管焊接操作。

从只会焊接，到熟悉铆工、钣金、管道等操作，再到熟悉中央空调等产品的安装、调试、维修，掌握全生命周期的售后服务，山东朗进科技股份有限公司售后经理杨玮昌用18年走出了一条属于自己的“工匠之路”。

●与企业共成长

4月16日上午，杨玮昌接到了一单维修业务，而前一天晚上，他刚刚从青岛赶回来。“我的这份工作就是哪里有需要就去哪里，空调销售到哪里，我就跟到哪里。”

2002年，杨玮昌以焊工的身份进入企业，一来就干上了班长。从一名车间工人，成长为能提供技术支持、产品维护等全方位售后服务的人才，他说，这一切与企业的发展息息相关。2001年，公司率先研制出国内首台铁路机车变频空调，成为我国首家自主研发、生产、销售轨道交通车辆变频空调的企业。杨玮昌的工作是做好铁路机车变频空调的安装及后续维护工作。他需要在狭窄的机车头空间内切割开防火防燃涂料加装空调。“我们要根据车型和车顶构造，在不对机车头造成破坏的情况下安装，还要注意防火问题，每次都要在现场与技术人员和铁路方再三研究再下手，保证一步到位。”

●18年没有一个焊接漏点

“为了节省生产成本，也为了降低运营商的运营成本，我们的焊接工作必须做到‘一遍过’。”谈起自己的工作，杨玮昌滔滔不绝，“一个好的焊工，会将焊接工作做到完美，延长产品的维修周期，提升客户的使用体验。”

焊接完毕后，为了检验效果，需要将其中打入30kg压力，保压24小时以上无异常状况。“每次打压成功后，看到自己经手的产品一遍成功，那种成就感是无与伦比的，这也是我对这份工作保持旺盛精力的最重要原因。”杨玮昌说。

正是靠着这样的成就感，让杨玮昌在18年的工作生涯中，从未失手过一次，保持了“零漏点”的纪录，为此，他年年获得企业“先进个人”荣誉称号。

●24小时随叫随到

目前，朗进科技生产的轨道交通车辆空调产品已在北京、上海、重庆等17个省、市、自治区的25个城市投入使用。这也意味着杨玮昌的工作要遍及全国大部分地区。一旦需要他出马，一个电话就得随时出发。多年来，杨玮昌和他的团队一直坚持24小时随叫随到服务。

“有一年腊月二十八晚上，我们接到通知，宁波一个客户的空调亟须维护，我们5个人包车连人带机器马不停蹄地赶了过去，大年三十晚上终于安装调试好，干脆在那里放了一挂鞭炮，又连夜赶回家过新年。”杨玮昌计算了一下，一年到头在家的日子最少的时候不到60天。

目前，朗进科技开发出了智能运维系统，通过电脑或手机可以实时监控运行情况，这个系统能在故障出现前进行预判，将问题扼杀在摇篮中，不过这也往往意味着售后服务更多更频繁，“安全最重要，为此牺牲一些休息时间也是值得的。”杨玮昌表示。

作为公司元老级员工，杨玮昌还承担起了为企业培养后备技术工人的重任。这么多年，他手把手教出来的徒弟不知道有多少，不论到了哪个企业，都成为中坚力量，“我常对徒弟们讲，过硬和娴熟的技术不是一天就能达到的，是从对成功的坚持和零失误的高要求中得来的。企业在成长壮大，作为员工，我们不能故步自封，满足于暂时的成功，要时刻不忘学习，跟上企业成长的脚步，为企业的发展奉上一点‘小小’的助力。”杨玮昌说。（本报记者毕研敏）

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