新冠肺炎疫情防控,社区防线首当其冲。为了下赢社区防控这盘棋,山东儒辰集团积极部署,旗下山东儒辰生活服务有限公司(以下简称“儒辰物业”)主动作为、冲锋在前,担当抗疫“急先锋”,守护广大业主的家园;甘为便民“马前卒”,保障广大业主的生活。
封闭小区、强化消杀、阻断传播……面对新冠病毒,儒辰物业亮出铮铮铁骨。免费送菜、免费理发、免费打印复印学习材料……服务广大业主,儒辰物业尽是似水柔情。
为业主赠送蔬菜
严格门禁管理
全方位监控
英姿飒爽的物业团队
□临报融媒记者 周磊
通讯员 秦国妮
抗击疫情
不留一处死角
新冠肺炎疫情突如其来,越早防控越有效,对物业行业应急处理能力是一次严峻的考验。1月24日,大年三十,山东省启动新冠肺炎病毒防治重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应。疫情就是命令,防控就是责任。儒辰物业近千名工作人员离开家人,放弃假期,不畏病毒,逆行上前,守护近30000业主的健康。
为了各个项目的防疫安全,儒辰物业第一时间制定了疫情防控工作方案和应急预案:各项目实行封闭管理,只留一个出入口;严格落实门禁管理,禁止访客人员进入小区;提升小区消杀力度,车辆进出必须消毒,楼道、电梯等关键区域每日要求消杀不少于10次。
“刚开始封闭小区,有的业主不理解,但是疫情形势逐渐严峻,不理解的声音也消失了,大家意识到越早封闭越安全。”环球香樟园物业客服主管告诉记者,封闭二十几天后,一对老年夫妻业主与女儿进行了一次“特殊的团聚”,老两口在小区内,女儿在马路上,隔着小区围墙,倾诉内心的牵挂,场面令人动容。为了不打扰他们,物业工作人员远远地看着,待女儿离开,老两口过来跟物业工作人员说:“现在是特殊时期,我们理解封闭小区的做法,你们辛苦了!”
抗击新冠肺炎疫情,离不开充足的“武器弹药”。自疫情开始,儒辰物业通过多种渠道购进防疫物资,截至目前,累计消毒10万余次,使用酒精、消毒液10000余升,采购防疫物资支出累计达100万余元。
便民服务
温暖每个业主
“您好,物业免费赠送的蔬菜和口罩已经放到您家门口,请待工作人员离开后自取。”1月29日,在儒辰物业服务的各个小区,首批18000斤白菜、22000斤土豆、10000斤西红柿等新鲜蔬菜端上业主的餐桌。防控期间,儒辰物业适时推出免费送菜活动,全程消毒、零接触派送上门,解决了居家隔离业主的燃眉之急。截至目前,为业主免费赠送8次、累计80余万斤的新鲜蔬菜以及1万包汤圆。
对儒辰物业来说,“只为你用心”绝不仅仅是一句口号。收到免费蔬菜的业主们纷纷在朋友圈“炫耀”:“疫情无情,儒辰有爱,物业每天给我们送蔬菜”“一袋蔬菜情意浓,感谢物业献真情”……儒辰善举瞬间传遍全城,引发其他物业公司效仿,在寒冬里引领起一股暖流。
正所谓众口难调,免费赠送的生活物资无法满足居民的多元化需求,经过多轮调研、考察,儒辰物业与第三方社区平台达成合作,推荐居民自主下单,物业人员变身“跑腿小哥”帮忙送货。“我们家的‘口粮’全是物业送来的,想吃其他东西就在物业推荐的订购平台上下单,第二天到货。物业小哥帮忙送货时都穿着防护服,我们吃得新鲜又放心。”2月14日,一位香樟园的业主足不出户便收到了前一天订购的果蔬和鸡蛋。
只有业主想不到,没有物业做不到。儒辰物业还为小业主们免费打印、复印学习资料,助力“停课不停学”;聘请专业理发师为业主免费理发,解决“头等大事”;免费发放10万余只口罩等物资,保障业主安全……
一场新冠肺炎疫情防控阻击战,成为检验优质物业和一般物业的一道分水岭。儒辰物业凭借全方位、无死角的便民服务感动了万千业主。捐款、捐物资、送锦旗,业主们开始用自己的方式回馈物业的坚守。截至目前,儒辰物业共收到业主及爱心人士捐赠的酒精、84消毒液、牛奶、面包等慰问物资210余份,光锦旗就有33面。
展望未来
建设更好家园
“现在我们仍然坚持每天四次以上的消毒,并严格执行登记、测温等防控措施,严防疫情反弹。”4月9日,儒辰香麓园客服领班表示。与此同时,位于北城新区的环球香樟园小区也没有放松门禁管理,在仅留的一个出口,业主需要扫描健康码才能进出。
当天清晨7点30分,在河东区环球阳光城,物业的晨会简单高效,迅速安排好当天的工作。三位绿化工就带着消杀设备就出发了,沿着项目的户外路面一路消毒杀菌,经过这段时间的锻炼,这几位绿化工已经成了消杀作业的“行家里手”。
疫情仍未完全消退,防控绝对不能松懈。复工潮来临,无疑又是一次严峻的考验,此时此刻,儒辰物业人依然枕戈待旦、严守阵地,全力配合相关部门做好疫情的联防联控,加强科学的宣传引导避免恐慌,严格落实各项防疫措施。
一场疫情让人们重新认识了儒辰物业。疫情终将结束,服务没有终点。疫情过后,儒辰物业将继续秉承儒辰集团“只为你用心”的服务理念,为业主提供更优质、更贴心、更热情的物业服务。
未来,儒辰物业将更多地提供寄存、配送、代购、代办等增值服务,积极推动智慧社区建设、网络化建设,完善公共突发事件应急处理机制,举办丰富的社区文化活动,将各项目打造成有智慧、有温度、有文化的美好家园。
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