山东开展村级便民服务标准化工作 提供“一门式”“一站式”便民服务

□记者 王红军 报道

本报济南4月5日讯 “统一名称标识、统一场所设置、统一服务事项……”近日，省政府办公厅印发《关于推进全省村（社区）便民服务标准化的指导意见》（以下简称《意见》），要求2020年9月底前，全省社区和有条件的村实现便民服务标准化。据了解，去年7月以来，山东省已在8个县（市、区）的22个乡镇（街道）、322个村（社区）开展了便民服务示范点建设。

《意见》要求，各市要以“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）为基本要求，进一步加强村（社区）便民服务站点建设，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平。

此次标准化建设，将与群众生产生活密切相关且适合在村级办理的养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助、卫生健康服务、就业创业服务、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、惠农政策落实、法律顾问及纠纷调解、出具有关证明等公共服务类和水电气暖费收缴等便民服务类事项，纳入村（社区）便民服务站受理、办理或帮办代办，将适宜网上办理的事项纳入网上办理，为群众办事提供“一门式”“一站式”便民服务。鼓励将市场准入、用地许可等权力事项纳入社区便民服务站受理、办理。对量大面广的个人事项可委托银行、邮政等网点代理、代办。

据了解，全省村（社区）便民服务站实行“综合受理”，将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，在具备条件的社区推行“一窗受理、全科服务”，推动服务窗口向“全科窗口”转变。同时，以满足办事服务和帮办代办需要为标准，配齐配强村（社区）便民服务工作力量。加强帮办代办人员管理，探索完善薪酬补助、责任追究等激励约束机制，促进人员队伍相对稳定，不断提升服务意识和水平。

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