“流程再造攻坚”系列解读·聚焦《推进重点高频民生事项“掌上办”实施方案》 重点高频民生事项“掌上办” 将“爱山东”APP打造成全省移动政务服务“总门户”，实现“

□资料：陈晓婉制图：马立莹《方案》原文见大众日报客户端□ 本报记者 陈晓婉

近日山东省制定《推进重点高频民生事项“掌上办”实施方案》（以下简称《方案》），明确将“爱山东”APP打造成全省移动政务服务“总门户”，进一步提升企业和群众办事便捷度、体验度和满意度。

夯实“掌上办”服务基础是提供服务的前提。《方案》明确，山东省将推动政务服务事项标准化，以满足办好“群众眼中一件事”需求为原则，编制主题式服务事项清单，2020年6月底前，再推出一批“全程网办”“全域办”和“秒批、秒办”事项。同时打通全省一体化在线政务服务平台与“爱山东”APP互联通道，推行证明材料在线获取、申请材料跨部门复用，2020年6月底前，实现“爱山东”APP服务事项数据“一处填报、全网通用”。

“围绕‘群众眼中一件事’推进掌上办，推动政务服务由现场办、网上办到掌上办，将实现由‘群众找政府办事’到‘政府把服务送上门’的转变，是建设服务型政府的重要举措。”省大数据中心主任孙海运说，“而实现‘一处填报、全网通用’，业务标准化、规范化是前提，数据和系统标准化、规范化是手段，二者缺一不可。”

根据《方案》，“掌上办”服务渠道将进一步拓宽，推动实现一个APP可办、可查所有事。《方案》要求，2020年12月底前，“爱山东”APP实现全省“掌上办”服务事项不少于2000项，适合掌上办理的高频政务服务事项“应上尽上”；打造“电子卡包”，接入企业群众办事常用证照，全面开展电子证照“亮证”服务，实现“一部手机走齐鲁”。此外还明确要加强“爱山东”APP分厅建设，构建“1+16+N”（1个省级分厅、16个市级分厅、N个县级分厅）的框架体系。“强化‘爱山东’市县分厅建设，各市一方面推动政务服务平台上适合掌上办的服务事项全接入，服务事项数量在现有基础上至少翻一番，另一方面还要积极拓展地方特色服务，形成分级负责、齐抓共管的发展局面。”省大数据局副局长顾卫东介绍。

不仅在“爱山东”APP上，山东省还将开展多移动端便民服务，逐步向第三方移动服务平台政务服务小程序和手机客户端APP输出应用。根据《方案》，2020年5月底前，在微信、支付宝等主流第三方移动服务平台接入五险一金、教育科研、交通出行等一批高频民生服务事项，进一步拓展“掌上办”服务渠道，2020年12月底前，实现“掌上办”服务渠道统一管理，多平台同步运营。

为切实提高“掌上办”服务质效，《方案》还明确山东省将对掌上办实行动态优化，及时更新申请材料、申请表单、办理流程等内容和要素。建立“好差评”和“找茬吐槽”机制。省大数据局电子政务处处长綦琳表示：“掌上办的政务服务事项覆盖范围、事项管理权责以及事项办理的相关要素并不是一成不变的，是随着‘放管服’改革、业务优化、流程再造等不断变化的，所以要建立动态机制，定期对高频民生事项进行修改、调整并上线‘爱山东’，不断增强群众和企业的使用体验。”

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