网购运动鞋 收到一双二手货

市民杨女士联系退货时客服百般推脱,律师表示商家存在欺诈行为

3月23日,高新区卓信EHO国际社区居民杨女士反映,她从淘宝网“假不假鞋坊”购买了一双运动鞋,下单后等了十多天才收到货,不料打开一看竟是一双穿过的二手货。杨女士联系退货,客服称系特意做旧,之后改口称愿退一部分钱作为补偿。最终,杨女士要求“无理由退货”,才将鞋退掉。对此,律师表示,商家存在欺诈行为,应退一赔三。

下单十多天才收到,查看发现有磨痕

3月23日上午,记者见到了杨女士,她拿出一个鞋盒,看上去非常陈旧,四周多处破裂,鞋盒里装着一双蓝色的运动鞋。其中,右脚的鞋子边缘有一处很深的黑色磨痕,旁边还有几道较浅的黑印,而且鞋底有明显磨痕,虽然经过了处理,但是仍能一眼识别出来。

杨女士表示,3月8日淘宝网推出优惠活动,她在一家名为“假不假鞋坊”的网店购买了这双网红老爹鞋,当时花了60.47元。“原价是70多元,因为有满减活动,所以便宜了一些。当时卖家说发货会慢一些,可是没想到这一等就是十多天。”杨女士说,她在3月21日终于收到了鞋子,拆开一看气愤不已。“鞋盒是破的,而且里面的鞋子有穿过的痕迹,这是最让我无法接受的。”杨女士气愤地说,平日里她一直关注着这家网店,没想到第一次下单就遇到了这样的事情。

客服变着花样找借口,最终答应退货

发现问题后,杨女士立即联系了卖家。“起初我发了很多条信息,卖家一直不理我,我到他们卖鞋的直播间,一直发信息要求处理,客服才回复信息。”杨女士说,对方称这款鞋子是脏脏设计,特意做旧,所以有磨损、发黑的现象。杨女士发送两只鞋子的对比照后,客服又回复称可能是在运输过程中摩擦或被压到了,拿酒精擦一下即可。

“鞋底明显有踩过的痕迹,客服始终不认账,后来又说给退5元钱、8元钱作为补偿。”杨女士说,无奈之下她只好要求“无理由退货”。商家最终同意退货,表示运费先由消费者垫付,事后再处理。

对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,双方构成商品买卖合同关系,商家提供的产品不符合《产品质量法》及双方约定,存在欺诈行为。根据《消费者权益保护法》的规定,商家应退一赔三,不足500元的按500元赔偿。

文/图本报记者张静

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