诚信服务标兵的“露天午餐”

本报记者 孟凡虎

一个纸壳箱、一碗泡面、两根火腿肠、几袋小咸菜……日前，一顿下午2点的“露天午餐”照片刷爆了山东港口日照港裕廊公司的微信群。照片中的主人公苏贻朋坐在客户厂区空地，端着大碗面吃得正香。

“金杯银杯，不如客户的好口碑。”从事市场开发14年来，日照港裕廊公司业务经理苏贻朋始终坚持以诚信服务赢得客户支持和信赖。“我用心，您放心。”简单的一句话背后，需要实实在在的行动证明。苏贻朋2006年4月转业入港，这名退伍军人始终保留着雷厉风行和踏实肯干的作风。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，部分腹地粮油、饲料加工企业遭遇到了采购、加工、疏港等一系列问题。复工复产以来，苏贻朋紧跟政策调整，主动对接客户开工需求，及时帮助协调汽运疏港“找车难、卸车难、运货难”的困境，深化“门到门”延伸服务，积极推介公司能力优势，加大铁路发运力度，力保客户工厂原料供应。

“我们发挥两条火车装车线优势，将原定靠泊西18#的船舶改靠西5#泊位，克服筒仓不足困难，边卸船边装车，实现全船‘公转铁’，有效为客户解决了疏港难题。”苏贻朋说。

线上解决不了的问题，就直奔现场解决。经过多方努力和沟通，苏贻朋联合其他业务组同事来到腹地工厂开展实地调研。受疫情影响，没有地方就餐，他就自行准备了“露天午餐”。“大苏的服务意识确实到位，既帮助解决难题，又不给添麻烦，值得点赞！”客户对他的诚信服务竖起了大拇指。

在营销人员的共同努力下，2月份，日照港裕廊公司火车疏港业务持续上量，月度汽运疏港完成51万吨，在港停时压缩到85分钟，创造了火车单班254车、昼夜406车、日均装车295车的新纪录。

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