以爱战“疫” 泰康人寿山东分公司全面升级理赔服务

商报消息病毒无情，泰康有爱！新型冠状病毒肺炎疫情期间，泰康人寿山东分公司秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的核心价值观，推出理赔服务举措，开设理赔绿色通道，全面升级理赔程序等，理赔服务不打烊，守护全民健康。

S先生因病住院治疗，急需保险金。接到报案信息后，理赔人员立即电话联系被保险人了解情况，经核实保单信息及医院诊断，符合重疾先赔申请条件。从收到客户提交理赔资料到系统内结案，收到理赔款10万元，前后仅用1天，为其后续治疗提供了资金保障。

疫情当前，泰康人寿山东分公司全省理赔人员随时关注疫情变化和客户报案，第一时间主动排查客户。他们克服疫情带来的各种困难，第一时间联系客户，给客户送去慰问，在疫情中坚守着理赔人的职责。采取各种线上方式收集理赔资料，简化流程，第一时间完成赔付。通过泰生活APP、泰行销APP、泰康人寿公众号等线上渠道，采取“无接触”的方式进行业务办理，快速响应，给客户提供安全、便捷、安心的理赔服务，疫情期间让客户感受到泰康科技带来的便利，线上理赔已成为疫情期间泰康人寿客户首选的理赔申请方式，线上方式自助办理理赔占比达97%。

抗疫不停歇，服务加速度。想客户之所想，解客户之所急，泰康人寿山东分公司将持续坚持以客户为中心，持续提升客户体验度，用实际行动践行对客户的承诺，让客户享受到贴心周到的优质服务。

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