龙凤热电3部热线电话解决用户供热难题

□张炳超 梁凯 张楠 报道

本报海阳讯 “今天刚从老家回来，室温18摄氏度，有点低”“打开家中暖气总阀上的放气阀，直到出水”……2月14日，山东能源龙矿集团龙凤热电公司供暖热线电话值班人员于阳接到海阳金海金城小区某用户来电，反应家中供暖温度低。他们通过微信视频连线用户，指导排气，有效解决了该问题。

龙凤热电公司主要承担发电、供暖、供汽等民生保供工作。疫情当前，该公司坚持保障力度不减、服务标准更高，严格落实24小时值班带班制度，在做好疫情隐患排查和厂内消毒等工作的同时，开通了3部热线电话，指派技术人员加入社区微信群进行技术指导，避免人员流动，零距离对接供暖疑难问题。

“从大年三十到现在，我们已经通过热线电话，及时解答供暖相关问题45个。”于阳介绍。为尽量减少人员外出，该公司还将每日三次的管网巡检缩减为一次，通过各换热站DCS远程控制系统实时记录调整各换热站参数，保障设备运行稳定。

2月13日，热力运发中心主任李再进通过供热手机在线监控系统发现，南线供热总表用汽量异常。他随即召集6名执勤人员，分组多点人工开挖排查漏点。施工期间，他们将不戴口罩、近距离接触作为“三违”问题，围挡警示禁止外来人员进入施工区域，每班三次体温测量。经过连续作战，顺利完成抢修任务。

“疫情就是命令。保障市民安心在家应对疫情，我们责无旁贷。目前各系统运行稳定，我们坚决保障市民电、暖、汽供应。”该公司总经理杨景杰说。

据了解，目前该公司全部人员已基本返岗，他们对于返岗人员落实行踪、体征、防护“三查”举措，加强设备巡检维护，精心进行监盘调整，全力保障机组安全可靠运行，多措并举打赢疫情防控阻击战。

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