山东建行全力服务“政务服务一网通办” 金融助力山东省政务信息化建设

□数据 王新蕾 制图：马立莹□ 本报记者 王新蕾

日前，山东省“政务服务一网通办”总门户正式上线。2019年以来，建行山东省分行遵照山东省委、省政府统一部署，在省政府办公厅的领导下，充分发挥总集成作用，全力服务山东省“政务服务一网通办”项目建设。

根据省政府办公厅与该行签署的《山东省“政务服务一网通办”总门户建设合作备忘录》，省政府办公厅委托该行作为总集成方，建设山东省“政务服务一网通办”总门户，建设内容包括总门户流程优化、总门户基础支撑、总门户内容建设三大类15个子任务。

两端发力，

已接入全省各级5.2万家单位

“政务服务一网通办”围绕供给需求两端发力，有效优化事项办理流程。围绕政府部门这一供给端，建行山东省分行聘请国内知名咨询机构，在省政府办公厅统一组织下，全面对接省市县政府部门，历时70余天、全省10万余人参与，完成全省政务服务事项标准化梳理。

目前，总门户已接入全省各级5.2万家单位、192.7万个服务事项，实现了省和16市主要办事服务平台全对接，各部门318个业务系统全接入，省政府41个部门政务公开内容全覆盖，全省195个政务服务大厅、省和16市政务服务热线全打通，全省849个网站、200万条信息全收录。

据介绍，按照“一个窗口、一套材料、一张表单、一个流程”标准，总门户即将推出面向企业和群众100项主题服务事项、100项高频民生事项流程优化方案。以“开办劳务公司”为例，由以前跑行政审批局、公安局、人社局、市场监管局、税务局5个部门6次，提交27份材料，填写70项内容，优化为只提交一套材料，跑动次数减为1次，提交材料减为10份，填写内容减为46项。

在需求端，总门户围绕“我”的需求全面提升优化。如，围绕“我要看”，规划网站版面设计和功能布局；围绕“我要查”，升级建设智能检索系统；围绕“我要办”，提高首页一网通办服务占比，实现以“我”为中心的服务定制。

资源整合，

助力提升N种服务能力

作为政务服务评估系统的供应商，建行山东省分行在国内首推政务服务评估系统，建立完善评估标准、评价体系、管理机制，实现省直部门和16市政务服务数据实时获取、自动分析、多维展现、即时评估、全面考核，有效助推提升政务服务水平。

建行山东省分行还推动总门户与“爱山东”APP政务服务对接，推动全省政务服务事项实现掌上办理，推动电子证照在总门户与政务服务大厅亮证应用；利用12345热线数据、用户访问行为数据，提供“千人千面”精准用户画像，主动推送个性化、定制化，保姆式、管家式服务。

近期，疫情阻击战打响后，总门户应声而上，除提供全方位防疫服务外，更进一步深挖数据价值，以数据战“疫”，助力精准施策。疫情期间，总门户日访问量超过百万，还可通过用户行为分析系统，依托各渠道的用户点击和搜索量数据，收集汇总舆论热点信息，深入分析社会关注的热点问题，及时准确回应大众关切。总门户还建立了用户意见建议反馈专栏，结合省长信箱、市长信箱以及12345互联网反馈渠道，针对企业和群众提出的疫情防控意见建议和问题线索等安排专人整理、分析、处理并第一时间给予回复，提升总门户对政民互动渠道的支撑能力。

政银合作，

为政务信息化贡献金融智慧

“政务服务一网通办”总门户建设是一项系统工程。2019年9月，总门户项目启动，建行总行派出20余人的专家团队进驻建行山东省分行，组建150余人的专职项目建设团队，并于2019年10月26日完成总门户主框架建设。

总门户还建成了全国领先的12345政务服务热线数据分析平台，深入分析全省每天4万条热线大数据，挖掘研判民意舆情热点；建设了政务服务大数据平台，深度挖掘全省政务数据价值，让政务服务更加智能。

据介绍，这也是银行业首次为各级政府搭建全事项、全流程、全覆盖、全场景的政务服务平台。建行山东省分行务实高效完成建设任务，推进速度“快”、问题导向“明”，需求导向“强”，展现了“山东速度”、形成了“山东特色”，是政银紧密合作的典范之作。该行表示，将以新金融理念、力量和路径，全力支持山东智慧政务建设走在全国前列，共创山东经济社会高质量发展新局面。

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