用真诚服务为党徽增辉

本报记者 滕伟伟 通讯员 韩崇伟 闻静

去年7月，在由中华护理学会急诊护理专业委员会主办的2019年全国急诊急救微课视频比赛上，市人民医院急诊科护士长何艳艳带领急诊团队，在较短时间内完成了《急诊绿色通道管理》微课视频的制作并以山东省急诊护理管理模块第一名的成绩入围全国赛。

傲人的成绩背后，是日复一日、年复一年，无论寒冬酷暑、深夜凌晨对岗位的坚守，是记不清多少次接到急救任务、突发事件后的“冲锋陷阵”，更是将“责任、使命”早已融入血液中的至诚。身为急诊科护士长，“紧张、高强度、快节奏”是何艳艳的日常，但她从不会喊累，也总会在困难面前保持着微笑和努力，她常说：“护理工作该如此，党员更该如此。”

多年来，何艳艳多次被评为医院优秀护士、服务标兵、优秀带教老师、技术操作能手、先进工作者、优秀护士长、优秀共产党员等，还曾被市卫生局、市妇联授予“巾帼岗位明星”荣誉称号———

为了让一线护理人员在服务理念、观念上转变，何艳艳组织科室医护人员开展了“比礼仪、赛文明”“比服务、赛和谐”“比技能、赛效率”“比环境、赛秩序”“比作风、赛形象”“比创新、赛业绩”的“六比六赛”活动，从服务、业务等各方面全力打造放心团队，大大提高了患者的满意度。不仅如此，2013年3月，急诊科又率先在全院开展了“QCC”（品管圈）活动，不断改善现有的护理工作流程，科室开展的《关于在提高急诊患者陪检率中应用品管圈的建议》还被市总工会评为“全市职工优秀合理化建议奖”。

面对工作，何艳艳始终保持着一百分的活力，她常说“干一行就要爱一行”，也常说“共产党员就要发挥先锋模范作用”，她不断思考工作中存在的问题，创新护士培训模式，尽全力打造专科优势。

为了提高实习护生的自学能力，何艳艳在每周实习结束后，让每一位实习护生写出上周实习所得及要求，然后再从护生实习所得中挑选一项操作，指定带教老师给予考核。在这种积极模式的带动下，不仅能及时查找日常带教的不足，适时调整带教内容，也能最大程度地保证带教效果，急诊科也连年被评为“优秀带教科室”，得到了护理部的高度认可。

从水滴中折射光芒，从平凡中追求完美。工作10余年来，何艳艳始终秉承“一切为了患者，为了患者一切，为了一切患者”的护理服务理念，在工作岗位上甘于奉献、敢于拼搏，把满腔热情倾注到卫生健康事业中。通过一段时期以来对“不忘初心、牢记使命”主题教育的学习，她也更加坚定了自己奉献岗位的初衷。

何艳艳说，她信奉的人生信条是：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。未来的路上，她愿凭着自己对卫生健康事业的执着与热爱，始终发挥党员先锋模范作用，用身体力行感染并影响周围的人，用实际行动诠释出自己对“不忘初心、牢记使命”的解释，用最真诚的服务让患者受益。

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