山东打造“政务服务一网通办”总门户 让企业群众“进一张网，办全省事”

2019年12月31日，省政府新闻办举行发布会。记者从会上获悉，山东省政府网站全面“升级”，“政务服务一网通办”总门户正式上线运行，企业群众办事均可线上“进一张网，办全省事”，变“政府网”为“办事网”。记者刘建宇

全省170多万个服务事项全接入

2019年12月30日，龚正省长专门调研山东省政务服务“一网通办”建设工作，并宣布山东省“政务服务一网通办”总门户正式上线运行。总门户以政务服务事项标准化和流程优化再造为基础，在内容上坚持“横向到边全覆盖、纵向到底全贯通”，推动实现企业群众办事线上“进一张网，办全省事”，线下“进一扇门，一次办好”。

目前，总门户已经接入全省各级4.8万家单位、173.6万个服务事项，省和16市政务服务、民生警务、公共就业、企业融资等主要办事服务平台实现对接，接入各部门318个业务系统，省政府41个部门政务公开内容全覆盖，打通与全省195个政务服务大厅、省和16市政务服务热线的连接，收录全省849家政府网站、200余万条信息。省市县三级全部事项都已经上网运行。

按照“一个窗口、一套材料、一张表单、一个流程”的标准，高标准实施流程再造，围绕“高效办成群众一件事”，持续开展“六减”（减事项、减环节、减材料、减时间、减次数、减费用），推出了面向企业和群众各50项主题服务、100项高频民生服务流程优化方案，推动实现“一链办”“一次办”“极简办”。省级1804个依申请事项跑动次数从2次以上变为最多跑1次；首批52个高频民生服务和14类主题服务办结时间平均压缩49.6%、材料平均压减49.4%。高质量推动了事项上网。

围绕“我”的需求全面提升优化

省政府办公厅一级巡视员邵靖介绍说，围绕“我要看”，重新规划网站版面设计和功能布局，用户体验更佳；围绕“我要查”，体现“搜索即服务”，全新升级智能检索系统，服务定位更快；围绕“我要办”，大幅提高首页“一网通办”服务占比，开通全省通办专区，对接高频服务126项，变“政府网”为“办事网”,办事效率更高；围绕“我要评”，部署统一好差评系统，实现政务服务用户评价全渠道覆盖，以公开透明的方式促进各级政府部门优化服务，群众监督更实。

据了解，山东省还在全国首创政策服务“中央厨房”，改变企业和群众被动接受政策模式，以用户需求为中心，利用大数据和人工智能精准分类有关政策，打包投送用户。推动总门户与“爱山东”APP政务服务全对接，推动全省政务服务事项实现掌上办理，推动电子证照在总门户与政务服务大厅亮证应用。

山东省还建立政银合作模式，推行政务服务进基层。在建行泉城支行建成全国首家“金融+政务”智慧政务示范大厅，能够提供多方位、多项目24小时自助服务。建行山东省分行辖内807家网点、3783台智慧设备、7.62万个“村口银行”全部上线政务服务功能，实现政务服务“就近办”。

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