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百岁老人出门就医难 手机一点护士上门 “网约护士”到底怎么约?

来源:山东商报 2019-12-27 14:20   https://www.yybnet.net/

网约护士正为老人进行上门护理通讯员曹坤摄网约护士正为老人进行上门护理通讯员曹坤摄足不出户,通过手机APP网上预约后,就有医院护士上门进行护理……这不是梦,而是省城百岁老人崔先生的切身体验。“血压、血糖、心电图、血液常规等一套检查下来,只用了半个小时,省去了来回奔波的麻烦,真是太方便了。”体会到网约护士上门服务的便捷后,崔先生的家人如此说道。不过,怎么保证网约护士的安全?收费标准如何界定……对此,也有人提出疑问。记者刘庆英

实际体验如何?

在家就能体检很方便

家住济南市中区卧龙花园小区的崔先生今年101岁。虽然在儿子儿媳的精心照顾下,老人身体还算不错,但百岁高龄的他已卧床多年。现如今崔先生的儿子也已年逾古稀,想给这位百岁老人做个全面的身体检查太不方便了,去一趟医院实在是太难了。

一次偶然的机会,崔先生的儿子发现可以通过手机APP预约医院护士上门服务,于是抱着试试看的态度,预约了山东省立三院护理上门服务。

接到服务通知后,医院护理部主任马月珍对崔先生的身体情况进行了精准评估。“鉴于崔先生是101岁高龄的失能老人,我们让有线下服务经验的重症监护室护师贾文君出诊,并安排了护理经验丰富的手术室护士长王超一同前往。”马月珍说。

“两人按照服务规范要求,一大早就带上所需的医疗设备和耗材来到老人家中,为其进行了血压、血糖、心电图、血液常规等检查。”崔先生虽已百岁,但仍能交流表达。贾文君为其耐心进行了心理护理及疏导,老人也很配合。

“失能老人居家养老,最不方便的就是求医问药,现在护士能上门为我们服务,真是太感谢了。”一套检查做下来只用了半个小时,崔先生的家人对网约护士的上门服务赞不绝口,对服务过程也表示十分满意。

护理项目全吗?

基本的项目都能完成

据相关统计数据显示,目前,我国60岁及以上老年人达2.49亿,失能半失能老年人4000万,而养老护理从业人员仅有30万名。从数据对比不难看出,在老龄化社会的当下,再加上居家养老的需要,很多带病生存的老年人对上门护理服务需求激增。

其实,早在去年,很多地方已悄然兴起网约护士,患者用手机下单即可呼叫护士到家中提供输液、换药等服务。而今年2月中旬,国家卫健委也发布了《“互联网+护理服务”试点工作方案》,将北京、天津、上海、江苏、浙江、广东等省市列为“互联网+护理服务”试点,这也意味着“网约护士”得到了“官方”认可。

山东省立三院11月7日正式上线网约护士,在山东省尚属首家。但记者了解到,早在6年前该院就有类似服务。“由于很多患者出院时,家属会要求留电话或加微信,以便有问题时方便咨询。”马月珍介绍说,因此,医院专门成立了护理小组,制定了收费标准、服务内容标准等。“有需求的患者来联系时,会告知其收费标准,如果对方同意就会派护士上门护理。”不过,当时都是用微信群和电话联系。

“现在上线的网约护士,是依托互联网医院,通过九州优护APP预约的,一个多月以来,已为18位居家老人进行了上门护理服务。”马月珍说,留置尿管、留置胃管、静脉采血、PICC换药、压疮褥疮处理、伤口清创等,是目前做的最多的护理项目。“另外像血糖监测、心电图、新生儿沐浴等也都在服务内容中。”

护士水平如何

护士必须有专业资质

“目前注册网约护士的共109人,都是利用自己的休息时间去做。”马月珍说,对方从APP上下单后,护士看到后就能抢单,不过管理员会根据每个人的特长、哪方面更擅长进行派单,随后,护士就可按时间上门服务了。

“用手机下载个APP,完成注册,实名认证,按照提示一步步选择自己想要做的护理项目,签署知情同意,然后就可以下单了。”崔先生的儿子说网约护士程序其实很简单,也很容易操作。不过在跟同小区的老人聊起来时,崔先生的儿子说,很多人虽然觉得方便,但都比较担心安全问题,比如护士是否可靠,水平怎么样等。

“从平台方面来说,在APP上注册时,医生护士都需要实名认证。此外,平台也会给双方都购买保险。这算是最初级的定心丸。”马月珍介绍说,而为了保证患者的就诊安全,凡是注册网约护士的,都必须具备护理专业资格证书且有5年以上的护理工作经验,符合互联网+护理服务相关执业资质的要求,相关证件等都需要上传系统。

“同时,我们也会对患者进行评估,了解其身体情况,合理分派出诊护士。”马月珍说,网约护士都会进行培训,而且医院还成立了第二梯队。“如果出诊护士有啥问题,第二梯队会进行应急处理。”

记者了解到,网约护士上门后会有全程录音,同时会启动GPS全程定位。马月珍介绍说,为了保证护士的人身安全,很快将会启用全程监控。

什么收费标准?

收费按护理项目而定

对于网约护士,记者走访中了解到,很多居家老人都表示能接受。“年龄大了,腿脚不方便,孩子们工作也忙,再说也没大毛病,如果护士能上门护理自然好啊。”家住济南槐荫区欣都花园的王老先生说,“每次去医院都得半天,很累,这样算省时省力的了。”

而马月珍也表示,从上线以来的情况看,人们对网约护士的接受度还是蛮高的,不管是护士自己还是患者及其家属。不过,网约护士的收费标准,也是很多老人比较关心的问题。

“收费是按照护理项目来的,平台自主定价,一般不会太高。”马月珍举例说,比如最近为一位老人提供的留置胃管服务,除了材料费外,总费用为159元,包括出诊费80元和交通费30元,对于一般人来说,还是可以接受的。“如果来医院的话,有的老人还需要用到急救车、担架等,基本也得200多元,费用不低不说,还会造成一些医疗资源的耗费,同时还需要家属全程陪同。”同时,记者了解到,护士上门的各项费用是不在医保范围内的。

“我们会结合患者的反馈、评价来确定护士的绩效考核。”据马月珍介绍,收取的绝大部分费用是分给护士本人的,医院和平台只分较少的管理维护费。

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