车牌号“被”办ETC，车主想注销却犯难 经查询疑是APP与车牌信息匹配失误，客服称可注销后重新办理

几天前，在上海工作的李先生到银行办理ETC时发现自己名下的车牌号已经通过“齐鲁交通手机APP”绑定ETC，而他此前从未办理过相关业务。由于一个车牌号只可以绑定一个ETC，李先生的业务办理不得不中止。李先生的车牌号已经使用9年，他担心非本人绑定的ETC会有个人信息泄露的风险以及相关消费造成损失的可能。“我联系了两次客服，一直没能给解决。”李先生表示。

临近年底，在上海工作的李先生打算为自己的车辆办理ETC方便假期返回山东老家。选定一家银行后，李先生便前往办理业务，本以为简单方便的业务办理却遇到了麻烦。“16日，我到银行办ETC，结果工作人员查询之后说，我的这个车牌号已经办过ETC了，而且一个车牌只能办一个ETC，我这个业务就没法办了。”李先生回忆说。

据李先生介绍，自己的汽车一直使用山东车牌并且已经在自己名下使用了9年，其间换车他也选择保留车牌然后挂在随后购买的新车上，“我从来没办过ETC，不知道自己车牌上绑定的ETC是怎么来的。”

通过银行系统查询，李先生得知自己的车牌绑定的ETC发行时间为11月20日，发行渠道显示“齐鲁交通手机APP”，状态为“正常”。“这个ETC并不是我自己办的，我也从来没用过齐鲁交通手机APP这个软件。”李先生对于自己车牌“被”办ETC感到困惑。

从银行离开后，李先生便使用自己的手机下载了名为“齐鲁通”的手机APP。通过在线申请填写车主信息和车牌号后，页面弹窗显示：“车牌号占用。当前车牌号已办理过ETC。请前往客服网点进行确认，如非本人申办可携带有限证件至客服网点进行注销，重新办理。”

“我现在还在上海，当地并没有齐鲁交通的客服网点，APP上提示的方法显然难以实现。17日，我联系了齐鲁交通ETC客服，工作人员只询问记录了我的车牌号，之后也没有回复，后来又打了一次电话还是一样的结果。”李先生表示，如今高速收费口多是ETC通道，假期前无法办理ETC，他回家时可能会在人工收费口长时间等待造成不便。

此外，李先生担心，其他人用自己的车牌办理ETC可能存在个人信息泄露的风险。“如果办ETC的时候填的不是我的信息，那这个软件的办理审核就存在不合理的地方。而且这个ETC是先用后付，如果产生费用又没有付款，是不是最终会由车主承担或者造成其他影响？”

22日上午，记者联系齐鲁交通ETC客服，工作人员查询后表示，李先生的车牌号确实存在一个“未完成的订单”，相关ETC也并未正常使用。工作人员表示，该情况的出现可能是其他用户的车牌号与李先生的车牌号相似，在申请过程中输入错误造成或者车牌号此前的主人曾经办理过ETC造成的。对于办理过程中提交的车主信息与车牌信息是否匹配，对方表示，“相关信息会审核，但会把这一情况上报反馈。”而注销ETC则可以通过线上完成，车主通过“齐鲁ETC”微信小程序联系在线人工客服提交车主身份证以及行驶证信息后便可上报注销原有的ETC然后重新办理。（新时报记者卢震）

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