向阳街道打赢民生保障攻坚战

本报讯（YMG记者禛祎通讯员素素）今年，向阳街道综合服务窗口践行“以人民为中心”的服务理念，落实“一次办好”工作，推进“一窗受理”工作模式，突出民生重点工作领域，切实打赢民生保障攻坚战，提升群众满意度、幸福感。

推进“一窗受理”工作模式

今年，街道组织窗口工作人员参与区政务中心举办的各类培训，不断增强自身服务能力和水平。街道还根据机构改革的相关要求，组织科室学习交流，不断优化窗口服务，在“一次办好”工作理念的基础上，积极在街道和社区推进“一窗受理”工作模式，在前台设置综合窗口，坚持把保障房办理、企业用工备案以及生育证办理等业务量较大的主流业务作为前台服务的主阵地，并积极推进AB角工作制度和错时工作法，确保窗口服务每个工作时段均能顺延半小时。

同时，为更方便群众办事和服务，街道结合“一次告知”、长期公示等制度安排，进一步优化了大厅布局设置，理顺了服务流程、印制了惠民服务手册和业务手卡，使便民服务更便民。工作中，坚持“民有所呼，我有所应”工作态度，妥善处理12345、89000等平台投诉6起，指导窗口不断反思工作成效，每位窗口工作人员均根据自身工作实际，结合民需工作法的要求，汇总整理典型工作案例，作为提升业务警醒的手段，确保服务真正为民。

督查整改低保领域突出问题

低保领域突出问题督查整改工作，由街道主要领导亲自批示，纪工委全程参与，多次召开包括社区主任在内的工作会议，并把低保例会开成“剖析会”，随时针对自身可能存在的问题进行全面摸排。工作中，结合入户走访和邻里调查等工作，对发现的31处疑点进行全面核查落实，共注销4户，调整3户。由于注销户均为边缘家庭，工作中坚持注销低保不放弃帮扶的理念，尽力帮助相关家庭营造生活信心，赢得了群众信任。

在去年养老领域服务工作基础上，今年，街道成功引进了山东和孚养老服务中心参与建昌街社区的居家和社区养老服务。山东和孚养老服务中心是山东省首个在养老服务领域取得4A级资质的省管社会组织，该组织的介入将结合省市的区域优势、连锁服务的经营优势及社会组织的资源优势，在建昌街社区积极探索全新的社区照料模式———嵌入式居家养老服务模式。目前，该组织已成功入驻。

在社区社会组织及志愿团队建设方面，街道立足创新发展成立一批、鼓励发展转型一批、自愿发展备案一批的原则，结合我区社区社会组织培育孵化‘十百千’工程”，积极组织社区骨干座谈，引导好组织发展方向。目前，新增公益类志愿服务团队32家，注册各类志愿者1200多名。工作中街道注重发挥专业社会组织在服务引领上的作用，注重培养孵化一批自主性强、参与性好的社区社会组织，目前，在芝罘区家缘婚姻家庭社会工作服务中心的带动下，“178志愿者先锋队”“毓祥居民服务队”已成功受训并共同参与“红帆启航·暖阳相伴”社区独居老人心理关爱项目，取得较好效果。

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