用“e高速”充ETC，充上却用不上 显示到账但卡始终未成功圈存，客服至今未给明确答复

11月8日晚上，刘先生通过“e高速”APP给自己的鲁通ETC卡充值，上面显示到账5000元，但一直是“待写卡”状态，无法成功圈存。为此刘先生联系山东高速客服，1个月了也没处理好，如今账户里的钱没法圈存，也没法取出来。12日下午，记者拨打“e高速”APP上显示的山东高速客服电话，工作人员查询后称当日确实有一笔5000元的充值，至于为何显示“待写卡”，还需要进一步核实，截至18点未有回应。

“我跑长途经常用这些APP给ETC充值，这样比较方便。但没想到用“e高速”APP充值了5000元，钱也扣了，到现在也没法圈存到ETC卡上。”刘先生说。

他回忆，11月8日晚9点多，他担心ETC卡里钱不够，于是通过“e高速”APP充值5000元。“以前也用这个APP充过值，充过5000元、7000元都成功了。”他说，当晚他和此前一样操作，充值后通过手机NFC功能读卡，却一直没有收到“已写卡”提示。

为了不耽误使用，次日，刘先生用另一款APP给自己的ETC卡充值了1000元，充值成功。“设备我现在还在用，没有问题，用别的APP充值都能通过设备成功写卡。”他说。

从其提供的截图可见，11月8日一笔5000元的充值后面显示“待写卡”，而他此前的充值记录显示“已写卡”。其当日扣款账单显示，商品为“ETC充值”，金额为5000元，扣款商户为“山东高速信联支付有限公司电子收费中心”。

刘先生联系“e高速”APP客服，对方让其加过1个QQ客服和2个微信客服。“都是我把截图发给他们之后，给我回复说上报，让我等回复，但一直没等到消息。”他说，其中1个微信客服再联系时已将他删除。

为了搞清楚这笔钱到底能不能圈存，刘先生说他路过天桥服务区时，让工作人员在机器上圈存，也没有成功。“这个钱肯定是充上了，但它现在取不出来，也圈存不上不能用。我也不知道该怎么办。”他说。

12日下午，记者拨打“e高速”APP上显示的人工客服电话，提示为山东高速服务热线，工作人员查询后称11月8日刘先生ETC账号确实有一笔5000元的充值，至于为何显示“待写卡”，还需要进一步核实，截至18点未有相关回应。（新时报记者孔婷婷）

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