新鞋开胶两次,过了三个月能退吗? 回应:三包期内修理两次仍不能正常使用应免费调换或退货

半岛记者肖玲玲通讯员姜峰李遵峰报道

本报10月23日讯近日,市南区市场监管局中山路市场监督管理所接到市民于女士投诉,其于6月26日在市南区太平路某商店购买一双女式皮鞋,花费488元,穿了不到1个月,7月20日出现鞋面开胶,找到商家被告知可以回厂维修。取回鞋子穿后,10月初再次出现鞋面开胶的现象。于女士找到商家要求退货,商家负责人称已超过三个月的“三包”期限,不予处理。于女士对商家的说法并不认同,遂进行投诉。这件事是否真的像商家所说“超过三个月”,就可以不管呢?

中山路市场监督管理所工作人员对双方信息进行了解后告诉商家,依据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》附件中皮鞋(旅游鞋)三包信誉卡规定,产品价格(元)在300元至500元的三包期限应为120天,于女士所购买的皮鞋价格为488元,在300元至500元之间,三包期限应为120天。纠正了商家对“三包”的解释,商品“三包”并非所有商品三包期限,都是三个月,需要根据商品价格的不同而不同,对商家处理消费者问题的态度进行批评教育,对双方进行调解。

同时,工作人员告诉商家消费者,三包期限应为消费者获得商品之日起,但依据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》第十二条规定,在三包期内,修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格同价格的产品,或者本规定第十四条规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

最终,商家协调厂家同意给消费者于女士退货,并且向消费者于女士道歉。

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