提升物业管理服务质量 推动社区共建共治共享市中区舜耕街道激活社区治理“一池春水”

舜耕街道党工委书记许胜勇为特聘专员颁发聘书。

10月12日上午，市中区舜耕街道召开深化社区治理暨加强物业服务管理工作会议，探索推进物业服务融入社区治理新体系，进一步提高社会治理的社会化、法治化、专业化水平。“在全办上下大力开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育活动之际，召开这次工作会议，目的是引导辖区广大党员干部进一步提高政治站位，统一思想认识，把主题教育活动开展与中央及省市区关于深化社区‘六位一体’建设，加强物业管理服务工作紧密结合起来。”舜耕街道党工委书记许胜勇表示。

会议现场，随着舜耕街道社区治理委员会、阳光舜城物业服务管理协会、阳光舜城社区治理特聘专员团的成立，以及《关于深化社区治理加强物业服务管理工作的实施意见（试行）》的下发，整合辖区单位和资源，努力形成共建共治共享“一盘棋”的格局正逐步在舜耕街道辖区形成。“我们要构筑党建统领、各方参与、问题导向、多元共治的社区治理体系，建立社区综合党委、环境和物业管理委员会、物业联盟‘三驾马车’齐抓共管的社区物业管理新架构，以踏石留印、抓铁有痕的实干精神为辖区群众营造更加宜居宜业的高品质阳光舜城。”许胜勇表示。

○党建引领促服务○

提升管理能力树立“红色物业”标杆

物业管理是一项涉及居民切身利益的民生工程，加强和改善物业管理的规范化水平，事关百姓能否安居乐业。此次会议的举行，是舜耕街道开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践，也是坚持党的群众路线的必然之行，真正做到“守初心、担使命，找差距、抓落实”。

在许胜勇看来，做好群众工作，打造和谐小区，抓好党建引领是关键。基于此，舜耕街道不断深化“党建引领、多元共治”体系建设，以党组织为堡垒，以党员为模范，既发挥物业服务功能，又发挥党建政治引领作用，建立健全街道党工委领导下的多方联动、长效运行、监督考评机制，全面构建以党建引领为特色的社区治理服务体系，实现多元主体有机衔接、良性互动。

○联动资源聚“核”力○

满足多元需求寻找群众利益“最大公约数”

在不少市民意识中，物业公司只是单纯服务小区业主，而每个小区物业公司很少有交集，大多各自为战。随着阳光舜城物业服务管理协会的成立，舜耕街道吸纳辖区山东锦煌物业、山东国华物业、天泰爱家物业等10余家辖区物业公司首批加入协会，以沟通信息、协调事务为重点，强化行业自律，提升服务水平。

这是舜耕街道立足辖区资源丰富、利益多元、居民需求多样实际，实行多元主体共治的缩影。舜耕街道同时特聘热心公益、具有一定社会影响力的专家学者和社会领域代表人士，成立阳光舜城社区治理特聘专员团，负责监督辖区物业企业服务、指导社区基层治理等工作；成立社区治理委员会，办公室与12345市民热线、物业协会秘书处合署办公，同时开通社区服务专线，建立书记微信公众号，畅通诉求渠道，化解民生问题。

舜耕街道完善问题发现、上报、处置流程，建立问题处置中心，成员由城管网格员、物业、社区工作人员组成，负责网格内巡查、发现、处置问题；建立科室（队所）—社区联动中心，由街道各科室、队所组成，采取“社区吹哨，科室报到”原则，负责热点、难点问题的处理；建立志愿服务中心，组建“找茬”团，主要以热心居民为主，负责片区内“找茬”、发现问题等工作，让问题“闭环处理”，蹚出一条社区治理的“舜耕路径”。

○建立健全考核机制○

紧抓考核督办倒逼工作“求真务实”

职责进一步厘清，责任进一步压实，机制进一步理顺，舜耕街道同时抓紧考核“牛鼻子”，制定《物业考评办法》《物业评分细则》等考核细则，将各社区及所属物业单位处理市民热线数量、服务过程满意率、结果满意率纳入考评，以严谨、动态、完善的考核机制确保城市管理、社区治理运行环环相扣，有序推进。

舜耕街道注重将民智、民意融入社区治理中，由社区治理委员会牵头，建立居委会、物业企业和志愿者共同参加的多方联席会议制度，定期召开会议，汇集居民群众诉求，研究有关物业服务问题的解决方案。同时，街道全面落实以民情恳谈会、事务协调会和成效评议会等“三会制度”为重点的监督考评机制，对涉及物业服务管理的重大事项、重要问题，事前、事中、事后全过程监督，进一步提升社区治理水平。（文/图 本报记者 刘阳 通讯员 赵虎）

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