境内游不能只靠“假期里的一把火”

□本报评论员朱文龙

景区考虑经济利益无可厚非,但是景区管理者也要明白,仅靠“名声”“牌子”就想忽悠游客、捞金赚钱的想法已经过时。如果不重视游客的体验,不倾听游客的需求,一锤子买卖终究会有做完的时候。乔家大院被“摘牌”,石林景区被警告,都证明了这一点。

10月6日,阿里巴巴集团最新发布的《阿里巴巴2019“十一”黄金周消费数据报告》显示,出门旅游仍是今年“十一”黄金周主流度假方式,其中预订境内游的人数同比增加了42%,增速超过了出境游。

过去有一种奇怪的现象——出国游比国内游便宜。有些国家的人均收入比中国高,但是景区门票价格却很便宜,反观国内有些景点的门票价格高得离谱,动辄三四百元的不在少数。不过,令人欣喜的是,随着这几年旅游业的发展,国内许多景区掀起了降价潮,以山东为例,济南的五龙潭公园,在“十一”黄金周前宣布免票,泰山、三孔等景点门票降价幅度也是诚意满满,在这种背景下,境内游的火爆并不令人意外。但需要提醒的是,面对客流量的快速攀升,景区服务不能因为门票降低而降质,谁能在管理规范、服务升级、体验优化上下功夫,谁才能尝到更多甜头。

毋庸讳言,虽然境内游客流量大幅度增加,但是在刚刚过去的“十一”长假中,一些景区仍是显示出不少公共配套设施与服务的短板。如一些景区缺乏预警,导致人流过多,严重影响了游客的旅游体验。像秦始皇兵马俑景区,在“十一”黄金周期间出现了排队买票要等两个小时的现象,游客们好不容易进去参观,却只允许看两分钟,许多游客对此抱怨不断。还有一些景区,安全保障不到位,出现了不应有的事故。

景区考虑经济利益无可厚非,但是景区管理者也要明白,游客是用“脚”投票的,仅靠“名声”“牌子”就想忽悠游客、捞金赚钱的想法已经过时。即便景区拥有得天独厚、不可取代的稀缺资源,但如果不重视游客的体验,不倾听游客的需求,一锤子买卖终究会有做完的时候。乔家大院被“摘牌”,石林景区被警告,都证明了这一点。

要防止境内游的火爆成为“假期里的一把火”,景区和相关部门不能满足于现状,要继续以“绣花针”功夫提升景区服务水平,实现旅游业的可持续发展。一方面,景区要确立“口碑立身、品质说话、游客至上”的观念,创新方式和手段,不断找到新的增长点,让人“来了还想来”。另一方面,相关部门也要采取“能进能退”的市场淘汰机制,对景区服务质量进行动态考核,根据考核结果决定现有经营者继续经营还是“下课”。

事实上,在今年的“十一”黄金周期间,有很多“网红景区”已经悄然崛起,比如河南开封的一家4A级景区,就被游客们誉为“超值景区”,而这个景区之所以受到游客们一致好评,关键就在于该景区重视游客服务,把游客的体验放在第一位,让游客有了旅游的满足感。从这个角度看,一些知名的景区不能再吃老本了,否则,会被这些后起之秀远远地甩在身后。

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