为客户创造价值是企业存在的理由

王大军简介：

中国海洋大学管理学院营销与电子商务系教授，主要研究方向为管理学、市场营销、项目管理、人力资源管理等，主持完成多项社科课题。1990年-1994年，担任山东财经学院副教授，1994年赴日留学，在日本筑波大学取得硕士研究生学位。多年来从事MBA教育教学工作，具有丰富的理论研究和实践教学经历。

本报记者 裴颖

企业为什么存在？

王大军认为，在于企业能否有效提供满足人们所需要的产品，并不断创新。价值创造是一切企业存在的本质，企业的一切活动都应当围绕创造价值展开。

那么，企业要在激烈的市场竞争中存活下来，并且发展壮大，不断提升核心竞争力，就要为客户利益最大化而奋斗，质量好、服务好、价格低，实现客户利益最大化，客户才会投入更多钱给企业，企业也才能持续发展。要记住：客户需要，是公司生存的唯一理由。

王大军介绍，企业价值创造的要素包括企业家、知识、劳动、资本等，这其中，企业家作为管理者，需要界定好企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。使命不是臆想出来、贴在墙上的口号，而是要把所做的事，当成真正的生命，企业家只有与使命活成一体，企业才能生生不息。

在企业价值创造中，处于核心位置的“人”所起到的作用不言而喻，王大军认为，企业真正具有巨大潜在价值的、能够创造价值的资源是人力资源，对企业而言，人力资源管理的核心目标应该是使员工全力为客户和企业创造价值，这就要培养对客户需求有激情、有干劲，并孜孜不倦去实现的员工。

王大军强调，企业需要更多知识型员工，要注重知识的力量，体现“员工靠知识、靠诚实劳动，应得到较好的报酬”原则，鼓励员工开动脑筋、善于思考，积极为客户创造价值，不断提升自身能力，为了使命和信念不断奋斗。

王大军认为，从企业的价值创造理念来看，创造价值的问题，也是企业文化建设的问题。价值创造离不开文化支撑，这就要着重提到“以奋斗者为本”的理念。

价值的创造过程必须有核心价值观做牵引，利用核心价值观将全体员工的价值创造行为凝聚起来，才是企业文化的根本驱动力。要以客户为中心、以奋斗者为本，具体来讲，就是要以“为客户提供优良服务”为己任，树立“唯有奋斗者不可辜负”的思想，通过制度机制设计，激发员工的工作热情，提升成就感，让价值创造者、持续贡献者获得回报，让企业多一些有奋斗精神的人、有价值创造能力的人。

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