山东工行多措并举推进高速公路ETC办理 不到俩月,ETC客户突破百万大关

□本报记者于新悦

ETC业务的办理离不开商业银行的金融支持,助力ETC业务也是商业银行履行社会责任的重要内容之一。记者近日来到工商银行山东省分行(下称山东工行),现场了解了一些用户的办理情况、支行ETC业务推进情况,同时也采访了山东工行ETC业务主管部门负责人。

记者了解到,在ETC业务推广工作启动之日,山东工行即把推进高速公路ETC办理作为履行大行责任担当的一项重点工作,把家国情怀、绿色环保作为这项工作的主线,通过线上线下联动,不断创新ETC办理模式,实现服务升级。不到俩月,ETC客户率先突破百万大关,在同行业中居于首位。

创新模式

多种途径支持办理

“我用小程序办理了ETC,界面一目了然,操作简单。”日前,家住济南的王女士通过微信小程序“工行ETC服务”成功办理了ETC,几天后,OBU设备邮寄到了家中。

6月初启动办理ETC推广工作伊始,山东工行迅速投入到模式创新当中。“只用了5天,我们就推出了包含e钱包功能的微信小程序,并被总行推广运用到全国。我们是银行系统中首家应用小程序办理ETC的。”山东工行负责ETC营销推广工作的相关负责人介绍。

轻入口、零门槛、全卡种、免下载,操作方便的小程序受到不少客户的喜爱。据了解,小程序的通道已实现全流程贯通,绑卡、开户、邮寄、自取线上一条龙办理,支持线下网点办理、线上客户自助办理。6月中旬后,小程序实现全国范围邮寄OBU设备,客户可通过快速两次插拔ETC卡自助激活。同时,支持在线更改账户签约信息,优化数据传输,及时将申请客户发送至银行端。

小程序的成功运用,使山东工行ETC业务的办理量持续增长。

公益同行

践行工银绿色环保责任

ETC的广泛运用不只可以提高通过效率、节省上下高速时间,还将减少汽车尾气对环境的污染。ETC业务推广是国家惠民、利民、便民的一项举措,作为国有商业银行,工行员工积极践行社会职责、落实国家政策,争做政府形象的义务宣传者,便民政策的志愿代言人。

6月初,山东工行首次推出“办一张ETC相当于种一棵树”的宣传语,在社会上引起了积极反响。有研究显示,一辆车年使用ETC所减少的碳排放量,相当于一棵树的年吸收量(18.3公斤二氧化碳),车主办理ETC就是积极投入到争当环保卫士、倡导绿色生活的大潮中,为建设美丽家园贡献力量。

8月,山东工行又推出“绿行山东”“绿行齐鲁”ETC合伙人等行动计划。ETC“绿色行动”正是山东工行用行动践行责任,用爱心点燃情怀,用真情传递环保的切实措施,进一步敲响了ETC推广的战鼓。

协同作战

磨炼优秀的服务团队

“为积极响应国家普及ETC使用的政策,让更多的客户尽快安装办理ETC,我们深入街头、社区、高速路口,提供现场办理、免费安装服务。”山东工行某支行营业部负责人介绍,无论是工作日还是周末,街头巷尾常常能看见工行工作人员的身影。

为更有效地推进ETC安装工作,山东工行启动非常规的工作协作机制,抓关键、破瓶颈、解难题,山东近900个网点均可受理ETC业务,网点服务人员全面掌握ETC安装流程和宣传技能。全行16个战役单元、2万多名干部员工,充分发挥上下联动、条线协同、团队为赢的作战优势。

此外,山东工行采取“个人+对公”全条线推进、“个人+机构”全类型合伙人、“线上+线下”全渠道推广的方式,先于同业与保险公司、证券公司、汽车经销商等第三方开展合作。

在山东工行ETC业务主管部门负责人看来,这几个月开展的ETC业务也是检验各级机构、全体干部员工的“试金石”。通过ETC推广,山东工行可以充分磨炼干部、锻造团队,从而为客户带来更好的服务。

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