兑现“假一赔十”咋这么难？

□巴扎黑

“正规渠道采购，支持验货，承诺假一赔十。”对很多消费者来说，这是在很多网店上经常见到的承诺。然而，这句承诺贴出来容易，执行起来却未必。

据报道，山东一名消费者本月初在京东第三方商家“森派钟表专营店”花2567元购买了一款某品牌机械表，店铺上明明写着“假一赔十”“正品保障”，声称“所有产品均为瑞士原装进口，正品保证”，但当其将表邮寄到平台客服指定的深圳国家钟表质量检验中心后，却被鉴定发现机芯是国产而非瑞士进口。

据此，这名消费者申请十倍赔偿，然而几天后却收到客服告知申请被驳回，称鉴定机构没有认证，不能认可其鉴定结果，只能退货，并赔偿鉴定费用。一番协调后，最终平台方裁定退货退款，并赔偿3000元，而这名消费者也接受了这一结果。

按理说，事情已经解决似乎没有深究必要。然而，只需简单的网络检索就不难发现，这样的案例并不鲜见。对于消费者而言，自然是希望商家兑现“假一赔十”的承诺，但显然在被费时费力的争论加上复杂的举证程序极大提升了维权成本后，也只能接受“有赔偿总比没有强”。

“让违法者付出付不起的代价”，问题在于，一些平台一方面总是强调“用户体验至上”，另一方面却又在个案处理上“和稀泥”。结果是，纵然商家的承诺再动听，消费者终归少了获得感；而如果连商家承诺都无法兑现，“代价”的约束力也就无从谈起。

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