短视频购物暗藏消费陷阱

□袁璐

短视频购物不是法外之地□陈玥旻

短视频购物平台急速发展,不少消费者却感叹看了“心动”,买了“心痛”。由此产生的购物乱象也引发热议。有人通过短视频平台加了卖家微信,收到货后发现被骗了,但卖家早已不知所踪；有人付了钱,俩礼拜过去了,货仍不知去向,店铺也人间蒸发；还有人收到的货与短视频宣传的不一样,甚至是“三无产品”等等。

网友“笑意嫣然”认为,短视频购物其平台负有不可推卸之责。短视频购物乱象严重损害了消费者权益,短视频平台对此负有不可推卸的重要责任。平台必须做好有关商家的资质审核,建立健全信用评价体系以更好地维护消费者权益。在面对消费者维权时,平台既要积极协助,更要对涉事的商家依法依规给予处理,净化平台。

“短视频购物平台不是法外之地。”网民“张国栋”指出,短视频购物本质上是通过互联网销售商品或者提供服务的经营活动,应当受到《电子商务法》的约束。这意味着,有关部门对其监管不能疲软。不仅要加强对短视频平台的监管,促使其依法履行相关责任；同时,对于一些存在问题的产品,诸如“三无产品”等,更须依法介入,坚决打击制假售假行为。

日前一篇名为《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》的文章刷屏,文中作者称,深夜被抖音上一条大妈吃烤虾的视频吸引,消费后才发现自己购入的是三无产品,且维权很难。经此事件,短视频购物乱象引起公众热议。记者调查发现,从货不对版到退款维权难,再到微信等第三方平台交易被拉黑,短视频购物暗藏多重消费陷阱,相关监管急需提上议程。

陷阱1

网购商品“货不对版”

动感的音乐,美化的滤镜,再加上主播煽动性的推广话语,不少消费者在刷短视频中常会冲动购买令自己心动的商品,收到货后却发现“买家秀”和“卖家秀”之间存在不小差距。“感觉主播开了十八重滤镜,才能把这种品质的樱桃拍得这么鲜红。”网友“雪糕是边牧”对记者表示,自己老公在抖音上看到一水果乐园的短视频,视频里一位小哥拿着一桶个大色红的樱桃称只要8元一斤,“谁知道收到后一半是坏的,5斤里没多少能吃,真是可恶。”

类似的投诉情况也能在快手平台上见到。“谁都别劝我,以后再也不在短视频上买海鲜了,介绍得可好了,大鱿鱼、海兔、扇贝肉,邮到家发现鱿鱼变迷你,海兔成兔崽子,扇贝也是未成年,谁让我相信网红呢?”网友“小吃货NN”无奈地上传了一个对比视频抱怨道。

记者发现,这些产品常以远低于线下市场价格吸引消费者注意,然后在实际付款环节,巧立各种名目收取各种“附加费”。在上述的樱桃广告短视频中,虽然图片宣称“裸价吃樱桃”,先锋品种的樱桃大果一斤8元,但进入到付款环节却需至少3斤起买,需另付顺丰冷链运输费30元、人工包材费10元,利润5元,共计69元,每斤实际价格已达到23元。

陷阱2

货到付款退货难

“在抖音上买了一个矫正带,69元到付,回来一试穿着不舒服想退货,可是我的订单和代收货都没有信息,打快递单上对方电话没人接,我是被骗了吗?”在某法律资讯平台,网友“wl2422”疑惑地问道。事实上,记者了解到,由于平台只支持货到付款这一种支付模式,因此不少消费者在遇见不法商家后,常常遭遇联系商家退货难的处境。

一名网友表示,自己父亲在抖音上刷到了一些价高质量差但图片做得很漂亮的衣服,由于是货到付款,老人家通常没有验收就直接给钱,“他后来发现不合适,让我帮他退款,我找了半天都没找到退货的地方,只能在网上搜到一个订单管理,却连退货按钮都找不到。”

需要特别指出的是,记者仔细阅读抖音的《用户服务协议》后发现,抖音在售后问题上明确表示,“在本网站的交易过程中用户与商家发生售后问题(包括但不限于退款、退货)时,应双方直接沟通解决,服务方仅为您与商家提供信息技术服务,不涉及您与商家在交易过程中发生的纠纷。”

陷阱3

微信第三方交易被“拉黑”

记者在调查中发现,在许多“带货”营销的短视频当中,主播常在主页上留下自己的微信绕开短视频平台进行第三方交易。“遇到一个自称在福建泉州卖品牌运动鞋的主播,声称Adidas、耐克等鞋子出厂价并包邮,但需要添加微信购买。”市民顾先生对记者表示,自己买完鞋后发现质量不好,明显是假货,想要找商家联系退款,却发现快手直播里反馈被禁言,快手私信被拉黑,连新加的微信也直接被拉黑,“联系寄回地址,被电话告知处理不了没有对接电话和微信。”

此外,记者在调查中发现,多个短视频营销号的宣传视频存在不少“猫腻”。以卖樱桃为例,记者看到,同一位自称农民的樱桃大叔出现在多个不同的营销号中,一会儿显示是新鲜山东大樱桃,一会儿又是辽宁大连樱桃。

支招

避免冲动消费

短视频购物与此前火遍大江南北的电视购物、收音机购物有异曲同工之处,容易引起冲动消费,消费者不妨先收藏相关商品,再货比三家,多看看其他买家的留言与评价。

而看似稳妥的“货到付款”,在缺乏第三方监管的情况下,恰恰是最容易遭到“套路”风险的购物方式。“一定不要付完钱收完货再查验商品合不合适。”购物达人石女士分享经验称,收货前一定要和快递小哥协商好,先验货,不合适要退货,满意才付款,“如果快递同意,你才开箱验货,否则可以当场拒收,里面多半藏有猫腻。”

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