通讯员 于启刚

中英人寿山东分公司济宁营销服务部升级客户体系 打造“服务为王”

中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮资本投资有限公司合资组建，于2003年1月1日正式开业，目前注册资本金达29.5亿元人民币。

强强联手打造的中英人寿秉承英杰华集团300多年的专业保险经验，依托中粮集团的强大实力，立足中国市场，致力于成为领先的多渠道及数字化保险公司，提供以卓越超群的客户体验为目标的定制化产品与服务，为广大客户提供优质的寿险服务及全面的财务保障。

开展“问题反思大讨论”

依照中国银行保险监督管理委员会济宁监管分局下发的《济宁银保监分局关于组织开展辖区保险业“问题反思大讨论”活动的通知》（济银保监发[2019]10号）的文件精神，为引导辖内从业人员对自身业务发展进行深入反思和广泛讨论，认真查摆自身存在的问题和风险点，及时做好问题整改和风险处置，中英人寿山东分公司济宁营销服务部在2019年3至6月期间开展“问题反思大讨论”活动。一方面，以本次活动为契机，深入查找风险隐患，强化内控管理，严肃惩处各类违法违规行为；另一方面，将合规经营、防范和化解风险坚决贯彻到日常经营管理中，保护保险消费者合法权益，促进机构业务规范健康高质量发展。

落实“行业规范建设年”

中英人寿山东分公司济宁营销服务部全体从业人员认真学习、贯彻落实山东银保监局王俊寿局长在银行保险业典型案例警示教育暨“行业规范建设年”启动会议上的讲话精神，积极行动，高效落实“行业规范建设年”专项行动各项工作。

2019年严格贯彻落实监管要求，遵照“四项规范”要求，构建以“令行禁止”为核心内涵的合规文化，借助文化的力量和道德的约束，确保各项制度规定有效执行，积极营造“合规创造价值、合规人人有责”的氛围，以春风化雨、润物无声的浸润，将“不能违规、不敢违规、不愿违规”的合规文化根植于每位从业人员心中，让依法行事、按制度办事成为全体从业人员的自觉意识。

打造分层客户服务体系

自2014年起，中英人寿爱健康平台便致力为客户提供一站式的健康管理服务，打造行业领先的分层客户服务体系，更不断引进全方位的尊享服务资源，包括免费体检、贵宾出行、国际SOS紧急救援、英杰华奖学金、就医陪诊、对症预约/挂号、健康咨询等十余种优质服务。

为满足高端客户的进一步需求，2019年5月1日，中英人寿客户服务体系再优化。至尊黑钻耀目登场，金钻服务全面升级！全新引入MR肿瘤筛查服务，新增体检服务项目，扩大贵宾出行服务范围，尊享权益次数增加。

5月1日起，在中英人寿原有客户层级（金钻、银钻、翡翠、明珠）的顶端新增一员——黑钻。个人年缴化有效保费≥500,000元的客户，自此荣升为黑钻层级，尊享黑钻定制级服务，包含MR肿瘤筛查、黑钻免费体检或贵宾出行等多项高端服务。同时可享受核保、理赔、保全及电话人工服务业务优先处理，享有黑钻专属保单封套、健康天使果篮慰问等专属服务，感受不一样的尊贵服务体验。

山东分公司召开“行业规范建设年”专项会议

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