看了“心动”买了“心痛” 短视频购物暗藏多重消费陷阱

短视频购物平台急速发展，不少消费者却感叹看了“心动”，买了“心痛”。日前一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章刷屏，文中作者称，深夜被抖音上一条大妈吃烤虾的视频吸引，消费后才发现自己购入的是三无产品，且维权很难。抖音回应称已对此事展开调查，并下架涉嫌虚假宣传的问题商品。经此事件，短视频购物乱象引起公众热议。记者调查发现，从货不对版到退款维权难，再到微信等第三方平台交易被拉黑，短视频购物暗藏多重消费陷阱，相关监管急需提上议程。

陷阱 1

网购商品发现“货不对版”

动感的音乐，美化的滤镜，再加上主播富有煽动性的推广话语，不少消费者在刷短视频的过程中常会冲动购买令自己心动的商品，收到货后却发现“买家秀”和“卖家秀”之间存在不小差距。“感觉主播开了十八重滤镜，才能把这种品质的樱桃拍得这么鲜红。”网友“雪糕是边牧”对记者表示，自己老公在抖音上看到一水果乐园的短视频，视频里一位小哥拿着一桶个大色红的樱桃称只要8元一斤，“谁知道收到后一半是坏的，5斤里没多少能吃，真是可恶。”

类似的投诉情况也能在快手平台上见到不少。“谁都别劝我，以后再也不在短视频上买海鲜了，介绍得可好了，大鱿鱼、海兔、扇贝肉，邮到家发现鱿鱼变迷你，海兔成兔崽子，扇贝也是未成年，谁让我相信网红呢？”网友“小吃货NN”无奈地上传了一个对比视频抱怨道。此外，记者还看到有不少网友晒出视频投诉称，自己花139元的套餐买到了一堆和一元硬币大小差不多的大闸蟹：“这是需要自己养养吧？”

记者发现，这些产品常以远低于线下市场价格吸引消费者注意，然后在实际付款环节，巧立各种名目收取各种“附加费”。在上述的樱桃广告短视频中，虽然图片宣称“裸价吃樱桃”，先锋品种的樱桃大果一斤8元，但进入到付款环节却需至少3斤起买，需另付顺丰冷链运输费30元、人工包材费10元，利润5元，共计69元，每斤实际价格已达到23元。

陷阱 2

货到付款联系商家退货难

“在抖音上买了一个矫正带，69元到付，回来一试穿着不舒服想退货，可是我的订单和代收货都没有信息，打快递单上对方电话没人接，我是被骗了吗？”在某法律资讯平台，网友“wl2422”疑惑地问道。事实上，记者了解到，由于抖音上大多数商户用的是字节跳动的“鲁班系统”，该系统作为字节跳动旗下的电商广告管理后台，只支持货到付款这一种支付模式，因此不少消费者在遇见不法商家后，常常遭遇联系商家退货难的处境。

一名网友表示，自己父亲在抖音上刷到了一些价高质量差但图片做得很漂亮的衣服，由于是货到付款，老人家通常没有验收就直接给钱，“他后来发现不合适，让我帮他退款，我找了半天都没找到退货的地方，只能在网上搜到一个订单管理，却连退货按钮都找不到。”

需要特别指出的是，记者仔细阅读抖音的《用户服务协议》后发现，抖音在售后问题上明确表示，“在本网站的交易过程中用户与商家发生售后问题（包括但不限于退款、退货）时，应双方直接沟通解决，服务方仅为您与商家提供信息技术服务，不涉及您与商家在交易过程中发生的纠纷。”

但我国《电子商务法》明确规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

陷阱 3

微信第三方交易被“拉黑”

记者在调查中发现，在许多“带货”营销的短视频当中，主播常在主页上留下自己的微信联系方式，绕开短视频平台进行第三方交易。“遇到一个自称在福建泉州卖品牌运动鞋的主播，声称Adidas、耐克等鞋子一双也能给出厂价并包邮，但需要添加微信购买。”市民顾先生对记者表示，自己买完鞋后发现质量不好，明显是假货，想要找商家联系退款，却发现快手直播里反馈被禁言，快手私信被拉黑，连新加的微信也直接被拉黑，“联系寄回地址，被电话告知处理不了没有对接电话和微信。”

此外，记者在调查中发现，多个短视频营销号的宣传视频存在不少“猫腻”。以卖樱桃为例，记者看到，同一位自称农民的樱桃大叔却出现在多个不同的营销号中，营销号主页一会儿显示是新鲜山东大樱桃，一会儿却又显示为辽宁大连樱桃。

■支招避免冲动消费

短视频购物与此前火遍大江南北的电视购物、收音机购物有异曲同工之处，容易引起冲动消费，消费者不妨先收藏相关商品后，冷静下来后再货比三家，多看看其他买家的留言与评价。

而看似最为稳妥的“货到付款”，在缺乏第三方平台监管的情况下，恰恰是最容易遭到“套路”风险的购物方式。“一定不要付完钱收完货再查验商品合不合适。”购物达人石女士分享经验称，如果在短视频购物中选择了货到付款环节，收货前一定要和快递小哥协商好，先验货，不合适要退货，满意才付款，“如果快递同意，你才开箱验货，否则可以当场拒收，里面多半藏有猫腻。”

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