创特色护理模式 建一流服务品牌 记山东省千佛山医院不断创新发展的护理团队

千佛山医院助产士门诊开诊仪式现场。（董宏磊 摄）助产士门诊

提到“护士”这个词，您的第一印象是什么？打针、挂水、配药的代名词，还是在医院的各个科室帮助医生、救治病人的白衣天使？如果只有这种印象，说明您已经Out了。

现在的高端护士，不仅仅具有以上能力，更让人刮目相看的是，他们已经厉害到可以开设门诊，为患者看病了。在山东省千佛山医院（以下简称“千佛山医院”），就有这么一批“超强天使”，他们不仅敬业，而且专业。因为他们的存在，这里的景色更加优美。

助产士门诊优中选优的产物

5月7日，千佛山医院产房护士长张敏和妇产科门诊护士长赵庆梅的脸上都洋溢着兴奋的笑容，在护士节即将来临之际，助产士门诊正式开诊了。千佛山医院副院长许翠萍说，助产士门诊是医院继伤口造口门诊、PICC（经外周中心静脉置管）门诊、淋巴水肿门诊、糖尿病门诊之后开诊的第五个护理门诊，“作为山东省护理学会首届助产专委会的主委单位，千佛山医院产房在全省率先开设助产士门诊，对广大孕产妇来讲意义重大，也意味着医院助产士们拥有新的、更高层次的发展。”

张敏告诉记者，产房共有26名护士，这次开设护士门诊，从中精挑细选了10位拥有20年以上工作经历、经验丰富的护士，为孕妇和助产士之间架起一座沟通的桥梁。“为了促进自然分娩，减轻孕妇焦虑状态，提供更加深入的精细护理，满足孕妇对于分娩知识的需求，助产士门诊成为一个时代发展的趋势。”张敏说，“助产士门诊由工作经验丰富的资深助产士提供优质的咨询服务，他们经过相关培训，具有新的助产理念、扎实的理论和技能、良好的沟通能力。助产士与低危孕妇建立伙伴关系，为她们提供高质量的产前咨询、产时接产及产后个性化护理等一系列连续性服务，通过这种‘一对一辅导’，让孕妇提前认识、接触助产士，建立良好的关系，减轻心理压力和对分娩的恐惧，提高自然分娩率。”

记者看到，开诊之后，有20余位咨询者来到助产士门诊进行了解和诊治。这些准妈妈对开设门诊的护士放心吗？一位准妈妈的话或许很有代表性，“这些护士都有20多年的助产经验，可以说是身经百战，什么情况都处理过，我觉得她们的能力完全没问题。再说，医生每天要面对那么多孕妇，想仔细询问人家也忙不过来，有了这些护士，可以更详细地了解情况。”

门诊护士敬业且一专多能

助产士门诊开设后，千佛山医院的门诊护士数量已经达到了234人。这些白衣天使不仅是精英中的精英，而且他们还代表着千佛山医院敬业爱民的精神。在千佛山医院各科门诊的护理团队中，方便群众，服务患者的事例比比皆是，比如PICC护理门诊，率先在省内开展为行动不便老人上门导管维护服务，获病人及家属称赞；造口伤口护理门诊开设了院外专科会诊、微信回访及家庭访视，对造口患者进行电话随访延续性护理，走进社区为压疮患者提供换药服务；比如妇产科门诊开设孕妇学校，坚持每周授课，举办母乳喂养周大型义诊及宣教，走入社区为计生人员及孕妇授课……

其实，对患者而言，开设门诊的专科护士还是心理治疗师。像造口伤口、PICC、淋巴水肿这样的专科护士，面对的病人都是重病患者，病人心理压力极大，情绪也极为低落。这个时候，就需要护士们为他们进行心理疏导，“只有让患者心态平稳，才能积极配合治疗，才能尽可能挽救他们的生命。”许翠萍说。

除了提供专业、方便的服务外，护士门诊还有一个主要的功能是进行健康宣教。比如就造口病人来说，他们当初接受“造口”，是万般无奈之下为保存生命而选择的治疗手段。造口即利用外科手术的方式在腹壁上开个口子，用于排泄。尽管造口能有效保存患者生命，但往往又会给患者带来生理上的不便、心理上的困扰。据统计，由于患者缺乏专业护理知识，造口的并发症发生率高达30%以上，而有相当一部分的造口患者与世隔绝，不敢重新面对生活。专业的造口师，除了指导他们处理好造口外，还有很重要的一项任务便是给予其积极的心理指导。

据了解，“专家型”护士最先在美国、西欧等发达国家兴起。与传统护理服务不同，“专家型”护士都是某一领域的护理专家，集临床护理、患者健康教育、护理技术推广与研究于一体，直接参与治疗和护理科研，其专业程度连有些大夫也要虚心请教。

医疗专科化、病人专科化，呼唤更多的“专家型”护士涌现。许翠萍告诉记者，以往护士就是跟着医生走，遵照医嘱办事，缺少自己的思维能力。开办护士专科门诊后，护士们知识和执行力都得到增强，也找到了专业成就感。

荣誉不断专业化收获累累硕果

因为敬业，所以专业；因为专业，所以硕果累累。5月6日，一则喜讯传到了千佛山医院，该院荣获由中华护理学会命名的“全国护理科普教育基地”称号。这只是千佛山医院这些年来收获的荣誉之一。如果翻看千佛山医院护理团队的历史，你会发现，一步一个脚印砥砺发展，带来了闪耀星光。

专科护士团队不断呈现，直至国家级：2005年，首位造口伤口专科护士；2007年，首位ICU专科护士；2011年，首位PICC/血液净化专科护士；2012年，首位糖尿病专科护士；2013年，首位急诊/手术室专科护士；2014年，首位助产专科护士；2015年，首位国家级肿瘤专科护士……

千佛山医院作为国家卫健委优质护理服务示范医院，2010年被评为优质护理服务考核优秀医院；2012年被评为山东省临床护理重点专科；2013年被评为国家级重点专科建设项目，并于2017年顺利通过终期审核；2015年山东大学护理研究所在千佛山医院挂牌；2018年获得全省护理技能竞赛决赛团体三等奖；2018年被评为“全国巾帼文明示范岗”“全国三八红旗集体”。

千佛山医院先后荣获“全国创先争优先进基层党组织”“全省唯一齐鲁先锋基层党组织”“首批全国百姓放心示范医院”“全国医院文化建设先进单位”“全国模范职工之家”“全国医保管理先进单位”“省级文明单位”等称号，在山东省社会科学院发布的《山东三甲医院患者满意度调查报告》中，患者对千佛山医院的总体满意度名列榜首，医院综合服务能力跃居省内前列。

“尊重患者，敬畏生命，用心做事”的服务理念是千佛山医院护理团队始终不变的宗旨，徐翠萍说：“守望生命，静待花开。接下来，我们会继续创新驱动，打造优质护理服务的升级版，践行健康中国战略，为人民群众健康保驾护航，不负新时代南丁格尔之名。”

（本报记者 董宏磊 通讯员 毛瑞锋）

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