山东一些地方政府部门咨询电话“隐身” 省政府办公厅下发通知，要求迅速核查整改

本报讯（记者丛民）政府部门咨询电话，是企业、群众获得政务服务的方便通道。但近日记者发现，在山东，一些地方政府部门的咨询电话却在“隐身”。

据了解，去年初以来，山东省逐步对省市县政务服务热线进行整合。办事企业和市民群众只需拨打当地政务服务热线——12345就可对涉及政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、投诉举报问题等，热线受理中心全天服务，及时受理和转办事项。

然而，近期有一些当地市民反映，在通过拨打12345政务服务热线无法给出明确答案的情况下，想通过政务服务热线转接相关职能部门进一步了解时，热线员表示不能直接联系部门咨询电话。只能通过平台转办，并称需要数个工作日才能回复。

记者在中国政府网“我为政府网站找错”栏目中发现，有10余条办事群众留言反映：在“山东政务服务网”遇到业务办理流程不清楚时，想打电话咨询相关部门却找不到电话。随后，记者搜索“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点发现，虽然“办事咨询”栏目下的“部门咨询电话”板块基本详细列出了市直部门的电话号码。但是，各县(市、区)站点该板块情况差别较大，一些市县在该板块下为空白或仅有“单位”“业务咨询电话”名称，没有电话号码；有的市县仅有一个咨询电话。

当地一名基层政府工作人员告诉记者，现在群众来政务服务大厅办业务前打电话咨询的很多, 而要“一次办好”，材料齐全是一个重要条件。在“一次办好”改革中，实现“一网通办”，政府部门的咨询电话显得非常重要，这样可以提前了解清楚，准备好材料少跑腿。他坦承，如果政务服务热线不通畅，会直接影响企业和市民群众的办事效率和服务体验。

针对群众反映出的政务服务热线不能转接相关部门、一些部门咨询电话未公开或公开不规范、机构改革后政府部门名称更新不及时等问题，山东省政府办公厅下发通知，要求迅速核查整改。

通知要求，针对山东政务服务网站各级各部门站点“办事服务”和“办事咨询”栏目部门咨询电话缺失或公开形式不规范问题，要立即组织逐项进行排查，完善公开咨询、投诉电话。针对部分市“12345”政务服务热线暂时不能转接相关部门问题，要进一步提升热线服务功能，健全协同工作机制，尽快实现电话即时转接和三方通话。

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