个性化定制也能实现规模化生产 新零售大讲坛首次走进山东,数据驱动的私人定制成焦点

淘宝大学认证讲师王洋开讲新零售。本报记者左庆摄3月29日下午,“阿里巴巴新零售大讲坛——新零售进化论”在济南大众传媒大厦开讲,讲坛由淘宝大学山东分校联合阿里云、阿里零售通、齐鲁晚报·齐鲁壹点举办,这也是阿里巴巴新零售大讲坛第一次走进山东。在本次课程中,四位行家从概念到实践,从理论到案例,阐释新零售概念的核心,也为商家和企业如何应对新零售时代提供“药方”。

本报记者李师胜孙慧丽

见习记者冯子涵

新零售不是

简单放个二维码

3月29日下午1点30分,“阿里巴巴新零售大讲坛——新零售进化论”在济南大众传媒大厦开讲,中午12点30分左右就有听众入场,其中包括传统零售业、电商从业人员,有企业老总,也有政府工作人员。

淘宝大学认证讲师王洋第一个演讲,他详细阐释了新零售提出的背景和含义。

“如果在没有互联网的时代,我想买一杯咖啡或者奶茶会怎么办?先要思考在哪个位置、距离多远,也就是要受到时间、空间、信息的限制。之前要开店,要往人群聚集的地方开,哪里人流量大就去哪儿。过去的场是销售渠道和营销渠道,销售渠道更多考虑功能性场所,比如,买个桌子要去建材市场。”王洋以一个例子开头,点出传统零售和新零售中人和场的区别。他说,在互联网尤其是移动互联网时代,人和场原来的模式已被重构。

王洋介绍,新零售的本质就是为消费者提供解决方案。王洋解释,新零售不是在店里放个二维码,也不是放个iPad,更不是照搬照抄,而是以用户为中心,以产品为核心,以企业的数字化、智能硬件以及供应链的升级,以数字化的方式夺回市场的竞争力。“当消费者想买一样东西时,用数字化手段节省消费者的时间、提高企业的效益,这才是新零售。”

员工也能用数据

做出正确决策

对零售行业来说,客流和如何把客流转换为有效客流都是无可回避的问题,但在新零售时代,引流有了新玩法。

王洋以某眼镜品牌为例,介绍了新零售、新营销生态如何为消费者提供更个性化+体验化的解决方案。用户可以通过手机自拍在线试戴店里所有的产品,而后再到距离最近的眼镜门店验光配镜,或者选择退货。这样就解决了店里没有客流,或者人到了店里但只是看看就走的问题。

智慧引流还有另外的方式。比如,通过更多线上线下互动工具引流到店,获取用户信息,数据比对用户标签,挖掘潜在客户用户数据,分层营销、分类管理。而实现这一切的基础是后台的云端服务。在讲坛上,阿里云山东公司政企架构师王启伟以智慧引流服务为切入口,介绍了阿里云如何赋能新零售。

王启伟介绍,数据智能化更多的是给转型企业提供流程再造,挖掘数据背后的价值,然后基于人工智能的一些算法,把数据真正当做资产来看。不仅仅是CEO可以做出商业决策,每个员工都可以用数据做出正确的决策。

互联网时代

个性化定制更受青睐

王洋介绍,之前的标准化产品可以降低成本,不停拓展渠道,也就成了消费者印象中的品牌。在互联网时代则出现颠覆,个性化定制更受青睐。

索菲亚新零售事业部总监陈锡波分享了索菲亚向个人定制成功转型经验,据介绍,目前,企业实现了以消费者为中心的C2B模式,把消费者个性化的定制实现规模化生产且快速交付。

王启伟也讲到了山东一家服装私人定制企业——酷特智能,根据消费者身体数据,提供个性化的西装定制服务。如今酷特智能要把这套C2M的模式复制到其他中小服装企业中,但在过程中发现,中小服装企业需要做生产线的改造,还要搭建线下云机房,费用很高。酷特智能选择把C2M的定制系统部署到阿里云的公共云上,减少了成本,也能更好沉淀数据,实现会员的精准画像和精准营销。

山东山歌食品科技股份有限公司是一家山东本土的花生油企业,董事长谢梅木说:“我们也在推行个性化定制,开发了一个程序,但消费者怎么可以找到我们是个问题。今天听课之后,我觉得新零售的手段完全可以解决这个问题。”

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