高龄补贴开户 高质高效服务

本报讯为助力老龄事业全面协调可持续发展,近日,山东省潍坊农商银行潍城支行主动承担了辖内80岁以上老人高龄补贴工作,并迅速组织落实,高效率高质量地完成了高龄补贴开户工作。3月18日至3月24日一周的时间就开立高龄补贴账户2220个,主动上门服务483次,为老人免费提供午餐158份。

接到相关通知后,潍城支行党总支第一时间召开专题会议进行部署,要求所辖网点全力以赴做好高龄补贴开户工作。考虑到80岁以上老人办理业务有诸多不便,提出做到“四个确保”,即确保无障碍通道能正常使用；确保配齐老花镜、便民药箱、扩音器、雨伞、纸杯等便民设施；确保“一次办好”；确保老人“高兴而来,顺利完成,平安回家”。

为提高开户效率,减少老人等待时间,该行在各网点开通高龄补贴账户绿色通道,专属叫号,专柜办理,并在辖内各网点按“光速银行”的标准,在柜台放置计时器,进行限时服务承诺,保障开户工作快速进行。?

在高效服务的同时,针对不同客户采取不同应对措施。首先,综合掌握辖内各网点客户流量情况,引导客户向就近网点分流,并与就近网点提前沟通,确保“一次办好”；其次,成立“红马甲”党员志愿服务队,主动上门为老人提供服务,累计上门办理483次；第三,充分利用新上线的智慧柜员机开卡,缓解柜台压力；第四,实行延时服务,中午网点全柜正常营业,下午延迟关门时间,周六、周日加班营业,确保前来办理业务的老年人全部办理完毕。

针对老年客户,该行积极采取主动、热情、暖心服务,多措并举,确保服务全流程、全方位、高质量、无缝隙。大堂经理做好引导,耐心解释,主动端茶倒水做好服务；各支行为中午等待办理业务的老人购买了水饺、包子等午餐,细致入微的服务受到现场客户的交口称赞和一致好评。

(乔建全)

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