太平洋寿险山东分公司持续提升服务客户能力

□记者李铁报道

本报济南讯今年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周于3月11日正式拉开帷幕。太平洋寿险从客户关键保险服务触点入手,通过创新服务模式、AI智能驱动、优化柜面布局,持续提升服务客户能力,刷新客户体验界面,为消费者提供“简单、便捷、一致、透明、贴心”的保险服务。

2018年,太平洋寿险山东分公司建立“理赔信使”团队,覆盖辖内16市,为客户提供上门服务,简化理赔流程,为10.1万名客户提供理赔服务,支付赔款11.9亿元(不含大病医保)。除创新服务模式外,太平洋寿险山东分公司也在持续致力于打造智能理赔。2018年4月实现“太e赔”自助理赔,为5.7万客户带来“指尖上”的理赔申请服务。2019年,该公司将进一步深化客户智能服务,实现一定范围业务从出险至收款的一站式智慧理赔体验,全力打造智享柜面服务体系。

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