代驾时车胎被扎，反馈3天未获赔 多次协商下代驾师傅先垫付 滴滴平台称会全额赔付代驾师傅

石子将李先生的宝马车轮胎扎穿 市民供图

通过滴滴平台找到代驾师傅，没成想回家途中经过铁路南苑附近道路时，市民李先生的宝马车前轮胎被一块六七厘米长的石子扎穿。15日凌晨3点多，他只能联系拖车公司将车辆拖至4S店维修，共花费了2100元。随后，他多次与滴滴平台客服及滴滴代驾纳格管理公司（滴滴合作方）联系，直至18日上午10时仍没有相关赔付。随着本报介入采访，双方最终经过协商，代驾师傅先垫付了1900元更换车胎费用。18日下午，滴滴公司相关工作人员回复称，将全额赔付代驾师傅垫付的资金。

找代驾回家途中轮胎被石子扎穿

李先生回忆，15日凌晨3点多，他从宽厚里附近通过滴滴平台预约了代驾服务，平台显示是一名有着12年驾龄，已安全代驾6.1万公里的司机。“途中经过英雄山路南延段，刚转到一条东西向道路时，车仪表盘就提示左前轮胎压失压报警。”

李先生和代驾师傅下车查看后发现，车体左前轮扎了一块石子。“石子应该很尖锐，大半块都扎进胎里面了，算上外面长度，整体有六七厘米长。”李先生的车辆是一辆宝马轿车，被扎的车胎为真空胎。据代驾师傅回忆，事发道路周边有英雄山路南延项目施工，地面上有不少撒漏石子，路况复杂。当天晚上，李先生拨打了宝马相关拖车电话，花了200元拖车费将其拖走，并在4S店定损。

反馈客服3天未果司管公司称只给部分赔偿

“事发后，我拨打过滴滴客服电话，他们说会有事故专员来协调处理。”李先生说，当天下午，4S店工作人员告诉他，受损轮胎无法修复，只能重新更换，需要1900元。“代驾师傅转述公司说法称，他们只能承担三分之一赔偿，剩下的部分应该由我找市政和施工方承担。”李先生认为，他是滴滴用户，代驾过程中车辆出现该事故，应该由滴滴方去联系上述部门。

截至18日上午10时，他多次联系滴滴客服，“客服人员一直说已经记录问题，将会有事故专员跟我联系负责处理，可我始终没有见到他们的相关人员。”

18日上午，记者跟随李先生一同来到了滴滴代驾纳格管理公司。该公司相关工作人员称，他们属于代驾司机管理部门，与滴滴有合作关系。他们认为，路上有小石子，代驾师傅夜间行车很难避免，“我们提供了两个解决方案：一是按照现有轮胎的折旧价格进行赔付，二是按照新轮胎价格的三分之一进行赔付。”工作人员称，遇到这种情况代驾师傅只有部分责任。

代驾师傅垫付滴滴称将全额赔付司机

滴滴平台软件中代驾服务三方协议中代驾师傅及其所在公司作为服务方，其第五条第二款显示，“因服务方代驾服务人员原因造成的事故与损失，由服务方独自向用户承担赔偿责任”。对此，李先生表示，自己是滴滴用户，应该由服务方负责承担责任。

临近中午，最终在记者采访介入下，双方经过进一步的协商，代驾师傅先全额垫付李先生的轮胎费用。对此，李先生也表示接受。

18日下午，记者就此事多次联系滴滴客服，一相关工作人员回复称，纳格管理公司作为滴滴的合作公司，负责招募、管理滴滴的代驾师傅，事故发生后，经过研究确定解决方案，即委托纳格管理公司代表滴滴与车主进行协商解决此次事故，“赔偿费用由代驾师傅先期垫付，后期平台会全额赔付代驾师傅的垫付资金”。对此，山东博睿律师事务所黄西文律师表示，此次事件中滴滴平台有义务且应该尽到相应的管理及客户服务等作用，积极从中帮助李先生协调解决。（记者丁国彬 实习生卢成城）

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