“智慧医院”为市民打造就医新体验 市人民医院加快推进“互联网+医疗健康”服务模式

本报记者 马丹 通讯员 韩崇伟 程葆荣

2019年2月28日，市人民医院被山东省卫健委授予“智慧门诊服务品牌”荣誉称号。“智慧门诊”是将互联网技术与传统看病就医流程相结合，创新医疗服务模式，满足医疗服务需求。

近年来，市人民医院按照省卫健委关于推进《互联网+医疗健康》开展智慧服务品牌创建工作的要求，加快推动医疗健康与互联网深度融合，不断提高便民惠民的力度，持续改进医疗服务。2018年12月21日，市人民医院将“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动30件事列入重点工作，进一步明确责任分工、完成目标和时限，实行挂图作战。

市人民医院充分利用大数据，加快推进信息共享、临床决策、区域协同、便民服务等平台应用，让群众切实感受到“互联网+医疗健康”创新成果带来的实惠。

一部手机可实现无障碍就医

2月22日7：30，市人民医院门诊楼。办理就诊卡的自助服务机前，排着长长的队伍，导医在旁边讲解：“请实名制就医，携带本人身份证，办理电子健康卡。”

记者也加入了这排队行列中，3分钟后，就轮到了。按照显示屏页面要求开始操作，识别身份证进行身份验证，1分钟不到就完成了办卡、充值、挂号操作。

计划查一下血型，来到便民门诊，医生给开具了检验申请单，记者打开“山东省日照市人民医院”微信公众号绑定就诊卡信息，扫描二维码缴费后来到4楼检验科采血，手机支付后不用再次排队缴费非常便民。采血20分钟后手机微信上便接收到了医院推送过来的检验报告完成的消息提醒，点击即可查到刚才的检验结果，非常方便。之前，就采血检验为例，从排队办卡到出结果大约需要2个小时左右，现在不到1小时就可以拿到检验报告，一部手机可实现无障碍就医。

目前，市人民医院已经上线电子健康卡，方便群众就医与健康管理。只要将电子健康卡绑定“山东省日照市人民医院”微信公众平台，即可实现一卡通用，永久保存，以后在市人民医院就医只需要一部手机即可，打开微信平台可以在线预约、在线充值就诊卡、在线交住院费、在线查看费用清单、在线查看报告甚至还可以在线查看各种检查影像资料。就诊时，只要向医生出示该二维码即可，再也不需要为了办理就诊卡、缴费而排队等候，大大节省了就医时间，提高了就医效率。下一步，该二维码还可以与省内其他医疗机构互认，未来电子健康卡可打通医疗、医保、银行等服务通道，实现多卡融合应用，患者自费就医或医保报销都将更加便捷。?

微信申请病历复印即可快递到家

“您好，我想咨询一下，复印住院病例需要到哪几个科室办理？”

“我们开通了‘微信申请病历复印’服务，只需关注医院官方微信，便可进行住院病历复印申请、费用支付、预约自提、快递邮寄、进度查询等，不需要您自行排队办理。”

出院后因医保报销等手续需要，张女士致电市人民医院咨询复印病例的相关事宜。住院患者病历的规范归档期一般需要7—10个工作日，所以出院当天往往拿不到病历复印件，患者本人或家属需二次返回医院办理手续，这给患者带来不便。近日，市人民医院推出“微信申请病历复印”便民服务，患者如需复印住院病历，只要通过微信申请，就能快递到家。

很多市民都有过到医院取中药的经历，医院代煎往往得等上几个小时，或者第二天要再跑一趟医院。今后，就诊的市民不再需要自己煎药，也不必排队取药，只需在市人民医院中药房扫描中药代煎配送二维码填写信息，就可以回家等着“收货”。

市人民医院把“最多跑一次”的理念，延伸到医疗服务领域，医院微信公众号不再局限于预约挂号等功能，按照“突出重点、惠及广泛、切实可行、效果立体、便于考核”的原则，制定了“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动30件事推进计划表，倒排工期确保完成目标任务。

“与医院直接相关的业务逐项对应制定工作推进计划和实施方案，明确责任科室和完成时限。”市人民医院计算机网络中心主任路树华介绍，对照目标任务，能够立即实现的要立即实现；对需要开发改造的，要制定具体计划，把蓝图变成现实。

截至目前，“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动30件事中与市人民医院直接相关的24项实事已全部完成，就诊医疗服务更便捷。

“一站式”服务提升群众就医获得感

“‘大数据云平台系统’将医院内部各个业务系统的数据进行整合，更加准确完整的将诊疗记录呈现给患者。”市人民医院院长时峰介绍，打造“智慧医院”是改善医疗服务水平的重要手段，通过“让医疗数据多跑路、患者少跑腿”，优化诊疗流程，对患者而言，改善了就医体验，提高了看病效率。

2018年，市人民医院引进自助服务设备，就诊患者无需再到任何人工窗口排队办理业务，院内随处可见的自助服务设备可供患者自助办卡、交费以及进行各种报告及病历信息的打印。

市人民医院“智慧药房”投入使用后，实现处方系统与医院药房配药系统无缝对接，大大节约了群众等候时间，方便群众及时取药。同时，为提高住院患者满意度，切实改善患者就医感受，打破原来出院结算模式，市人民医院引入移动结算新模式，通过移动结算车，出院患者在病床旁就可以办理完成所有出院手续。

不仅如此，还实现了对高血压、糖尿病等慢性疾病的追踪管理，门诊缴费、住院缴费、网络资源共享及医联体统一挂号平台、远程会诊、双向转诊等功能已逐步实现，满足了患者的就医需求。

“市民关注‘山东省日照市人民医院’微信公众平台，即可实现导诊信息查询、专家信息查询、预约挂号、在线咨询医生等功能，真正享受到移动医疗带来的便捷。”市人民医院党委书记杨淑光介绍，市人民医院是全市首家利用“互联网+”技术为患者提供健康管理服务的三甲医院，也是省内较早开通便捷手机“一站式”服务的医院之一。

怀揣民生上路，市人民医院唱响“创新、落实”主旋律，紧紧围绕“一切以患者为中心”不断提升信息化建设，切实落实“放管服”、一次办好，以前所未有的力度，解决群众最关心、最直接、最现实的难题。

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