“以病人为中心”行走在医疗改革的最前沿

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山东大学齐鲁医院是国家卫生健康委委属（管）医院，长期以来立足山东，辐射全国，积极服务于国家和地方经济社会发展。作为国家重要的区域性医疗中心，注重发挥在医疗服务、医学人才培养和医学科研的主阵地作用。在“健康中国”战略和深化公立医院改革的政策指引下，全面加强医院发展顶层设计和战略规划，认真落实各项改革措施，推动医院改革和发展取得了初步成效。

医疗服务提升齐鲁品质

近年来，山东大学齐鲁医院以公立医院综合改革为抓手，重点加强疑难危重诊疗能力、医疗服务流程改进、临床技术创新能力和服务社会能力的建设与提升，综合实力显著增强，“国家队”医院的引领、示范、辐射作用得到充分发挥。

2018年，医院全年完成门急诊服务380.3万人次，住院服务21.2万人次，手术9.7万台次，三项数据分别比去年同比增长8.25%、7.72%、9.2%。在医疗服务量大幅攀升的同时，质量安全水平也不断提升，2018年度平均住院日8.75天，同比缩短0.49天，医院感染发生率1.12%，全年无感染暴发事件发生。

医院创新实施电子住院票优势病种管理，进一步提高了疑难危重病人收治比例。加快推进多学科联合诊疗（MDT）工作，提升疑难危重诊疗水平，获批山东省首批省级创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童和新生儿救治中心。同时，医院牵头成立全省血液病专科联盟、呼吸专科联盟、妇科内分泌与不孕不育专科联盟等，加大临床实用新技术发展基金资助额度，提升医疗技术创新和应用能力，成为国家卫健委遴选的7家医疗技术评估试点医院之一。

2018年，医院稳步推进分级诊疗与对口支援工作，与71家县级医院建立分级诊疗技术协作关系，向省内外9家医院开展对口支援工作，派出专家52人次，平均工作40天。圆满完成国家巡回医疗队任务、援疆任务和重大事故的医疗救援任务，发挥“国家队”医院责任担当。医院始终坚持“以病人为中心”，进一步优化诊疗服务：开设多学科联合诊疗门诊和专病门诊，在山东省内率先推出“共享轮椅”和“共享候诊椅”服务，进一步优化了病人的就医环境。

落实大病保险政策，加强大病特药和高值药品管理，大力推进医保门诊病人智能审核与诊间结算。医院牵头开展山东省基本药物政策实施综合示范工程，将17种国家医保谈判抗癌药纳入基本用药供应目录。同时，医院加快处方审核前置进程，制定物流供应链（SPD）实施方案，实行药品使用情况预警公示制度，合理用药软件全面上线运行，开展病房药房延时服务，不断探索创新静脉用药调配中心（PIVAS）服务模式。

信息技术改善就医体验

山东大学齐鲁医院以“让病人少跑腿，让信息多跑路”为宗旨，充分运用移动互联技术，打造出了特色鲜明、流程简洁、运行高效的移动就医新模式，实现了身份证充值一卡就诊、检查检验节点扣费、分时段全预约就诊。

医院以多证件识别为基础，实现“一证通”就医，病人使用身份证建立虚拟账户后，只需刷身份证即可完成诊断、检查、检验、取药、结算等各个环节手续，全程有短信实时提示。医院提供多种预约方式的就医服务，减少患者排队等候时间，患者可以通过电话、网络、微信、支付宝、诊间、出院复诊、现场等多种途径进行预约，并告知患者预约优先，鼓励患者进行预约诊疗。

医院通过银医合作实现就医自助化，医院在门诊不同区域部署自助预约机、自助查询机、自助打印机、自助病历机等，提升了病人就医的自主性和医疗过程的透明度。医院开发的微信客户端功能齐全、界面友好、操作简便，深受病人好评。除预约诊疗模块外，医院实现了就诊区域免费无线网全覆盖，360度实景智能导航服务也已启用，病人持手机即可顺利到达诊疗站点，充分利用智慧终端实现便利就医。

同时，医院成立门诊病员服务中心，开展一站式服务，提供预约诊疗管理咨询、病历复印和传真、病历邮递、便民售票和导医咨询等服务项目，方便患者就医。医院门诊配备多媒体显示屏，医护人员根据工作需要和不同季节制作各种健康知识宣教资料，每天滚动播出，向广大患者及家属传播健康知识和健康的生活方式，并针对不同科室和专业播放不同的健康宣教知识。

人才兴院助推科研发展

山东大学齐鲁医院坚持加强人才队伍建设，拓展科研立项渠道，完善科研评价体系，着重从构筑科研平台，完善学科整合与学科团队建设，争取高层次项目，拓展经费来源，加强科研成果质量和数量等方面提升医院的科研核心竞争力。

医院人才战略稳步实施，高水平人才不断涌现，医院现有卫生技术人员6819人，其中：杰出人才、高层次人才、四青人才8人，外聘两院院士8人，国家和省部级突出贡献专家20人；泰山学者25人，山东省医学领军人才和山东省卫生系统杰出学科带头人24人，享受国务院特殊津贴专家53人；山东大学杰出人才11人，山东大学齐鲁医学院名医60人；山东大学齐鲁医院杰出青年30人。医院进一步优化学科建设布局，加强学科交叉协同力度，高水平学科集群优势初显。

2018年，山东大学齐鲁医院喜获国家自然科学奖二等奖，这是近十年来医院首次以独立完成单位获得国家自然科学奖，实现了山东省医学界国家自然科学奖零的突破。全年获山东省科技进步一等奖、二等奖、三等奖各1项，发表SCI收录论文508篇，获得国家发明专利授权18项。新增山东大学校级及以上科研平台5个（包括山东省级临床医学研究中心2个、省级工程实验室1个、山东大学攀登计划创新团队（理工医）第一层次团队1个、校级科研平台1个），新增山东省健康医疗大数据科技创新联盟牵头单位18个。医院全年获各级各类立项课题225项，其中国家重点研发计划3项、山东省重大创新工程项目3项、山东省科技领军人才创新工作室专项建设计划1项，医院科研立项和经费实现稳步增长。

近年来，山东大学齐鲁医院以国家医改政策为指导，结合医院发展实际，扎实推进医疗质量内涵建设和服务社会能力建设，不断深化医院运行机制改革，推动医教研等各项事业取得了长足进步。医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，积极落实国家和地方的医改政策，不断创新运行机制改革，持续提升服务能力和水平，进一步发挥好国家委属（管）医院的示范、引领和带动作用，为推动国家和山东省的医改工作、为提高人民健康水平做出新的更大的贡献。

（通讯员吴玉桥 吕军 于莉娟）

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