交799元赠斐讯手环？说好的全额退款难兑现

本报3·15报道组

王先生曾在中国电信日照荟阳路一处营业厅参加了“交799元赠送一个斐讯智能运动手环”的活动，工作人员承诺3个月后会全额返还，但3个月后王先生并没有收到退款。他找到电信营业厅工作人员协商，结果只退还了500元。

记者联系了该电信营业厅负责人王女士，王女士表示，斐讯公司破产了，这500元钱是她自己出的，她们电信公司也是受害者。

王先生：承诺的全额退款未兑现

2018年6月，王先生在名为“××电信业主交流群”（微信群）里看到，电信营业厅推出了一个“交799元赠送斐讯智能运动手环”的活动，当时活动款手环在斐讯官网的售价是239元。

电信营业厅工作人员介绍，参加活动的用户只需要交799元，就可免费获得一个斐讯健康手环，在使用3个月后，斐讯厂家将通过华夏万家金服APP全额返还。王先生交799元钱参加了抢购活动，提供了身份证号码，并下载了华夏万家金服APP，绑定了手机号、银行卡号等个人信息，等待退款。

然而，3个月以后，王先生并未收到退款，到电信营业厅咨询，工作人员说电信公司与斐讯厂家之间出了点问题，待问题解决再退款。之后，王先生又联系了三四次，工作人员一直让王先生等。

2018年11月，王先生得到电信营业厅答复，营业厅可以退还500元钱，让王先生到营业厅办理。王先生收到钱后，给营业厅开了收到条，说明已收到现金500元，剩余299元待电信公司从斐讯厂家追回资金后再结清。之后，王先生再联系营业厅负责人，对方就回复说，“剩余的钱退不回来，手环也不用退了，就这样吧。”

营业厅：斐讯破产，我们也是受害者

3月7日，记者根据王先生提供的手机号码，联系了该电信营业厅的负责人王女士。

王女士在电话中说：“当时斐讯厂家推出了‘799元免费送斐讯手环’的活动，我们公司也有这个政策，本来不想做这个活动，但是有几个老客户看到别的营业厅在做，就催着我办理。我就从负责的几家营业厅里选了一家做活动。结果没多久，斐讯就出事了，钱就没退回来。”

“据我所知，有10余个电信营业厅搞过‘799元免费送斐讯手环’的活动，很多人的钱都没全额退回，有的送了电话卡，有的退了部分钱。虽然几百块钱也不值得怎么样，但就是感觉上当受骗了。”王先生说。

对于王先生的说法，王女士解释说：“其实我们营业厅就提了一批斐讯手环，一共五六只。斐讯破产以后，我们公司没有统一的赔偿办法，有用户找来以后，我们营业厅就与用户进行了协商，用户也都很理解，同意退 500块钱，而且手环就200多块钱，我们也没收回。”

王女士进一步解释：“我们营业厅参与活动的用户不多，退回的钱都是我自己出的。没有人愿意出这样的事，我们营业厅也是受害者。”

电信：这事并不在与电信签订合同范围之内

记者了解到，上海斐讯通信设备有限公司因为无法偿清到期债务，且资产不足以清偿全部债务，也不具备重整、和解的条件，已于2018年8月3日宣布破产。

斐讯破产了，那么中国电信有没有什么赔偿办法呢?记者致电中国电信客服电话，客服人员告诉记者，“电信集团并没有相关业务的登记信息，也就是说中国电信并未推出‘799元免费送斐讯健康手环’的业务，王先生这件事属于代理商自主经营行为，并不在与电信签订的业务代理合同范围之内。王先生对当地营业厅的处理不满意的话，只能再与当地营业厅协商。”

记者将王女士与中国电信的回复反馈给了王先生，王先生并不认可。“办理这个业务的不止五六个人，那天电信营业厅组织了‘限时抢购’，现场就有20多人参加了活动。”王先生说，当时营业厅没有提供合同和收据，只要求安装华夏万家金服APP，绑定个人信息，前几天他试图再次下载华夏万家金服APP，但已经找不到应用软件。

王先生说，他并不知道斐讯厂家破产，也不奢望剩下的钱能追回，“别人怎么解决，我跟随大流就行，但是电信营业厅确实也欺骗了消费者，我反映这个事的目的就是警醒一下消费者，别再上当受骗。”

律师：电信公司应将剩余299元退还

针对王先生剩余299元未被退还一事，记者咨询了山东文科律师事务所主任、党支部书记王永军，王永军认为电信营业厅的营销行为不属于欺诈，但应将剩余款项299元退还给王先生。理由如下：

一、该案例中电信营业厅的营销行为不属于欺诈。因为电信营业厅在向王先生推介斐讯健康手环业务时，斐讯公司正常经营，只是后来斐讯公司资不抵债才宣布破产，所以电信营业厅的行为不属于民法中的欺诈行为。

二、对于王先生而言，电信公司不是受害者。王先生支付的799元，至今还有299元没有退还，所以说真正的受害者应该是消费者王先生。

三、电信公司应当将剩余款项299元退还给王先生。电信营业厅推介该业务的行为是一种表见代理行为，当时电信公司虽不知情，但对于消费者王先生来说，其在支付799元时有足够的理由相信电信营业厅的营销行为即是电信公司的授权行为，因此王先生可与电信公司协商299元的返还问题，若协商不成，可通过合法的维权途径主张自己的诉求。

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