交通银行践行3·15消费者服务承诺以客户为中心优化服务

本报记者赵婉莹

为深入贯彻落实山东银保监局、人民银行济南分行、山东省银行业协会的要求,持续推动金融消费者权益保护工作,交通银行山东省分行于2019年3月14日举办主题为“好客交行,消保先行”的3·15金融消费者权益保护宣传活动,辖属各分行积极创新宣传形式,拉开了2019年3·15金融消费者权益保护宣传的序幕。在活动中,山东省银行业协会代表致辞,山东银保监局相关领导接受媒体提问。

交通银行山东省分行长期以来高度重视消费者权益保护和服务提升工作,把消保服务作为一项基础性和战略性工作来抓,秉承“一个交行、一个客户”的服务理念,不断提升服务效率,为此做出了巨大的努力。

各行以网点为阵地,全面开展宣传活动,每个网点设置“金融知识宣传员”,开展金融知识宣传教育和咨询解答工作；布设活动海报,摆放各种资料,并在营业厅循环播放金融知识视频,充分利用各种渠道为客户带来贴心的服务。

各分行积极创新宣传形式,悬挂宣传横幅,为周边社区居民发放金融知识宣传折页、讲解金融知识,宣传警惕各类电信网络诈骗,远离非法集资。消保部员工集思广益,自拟素材,制作《金融知识那点事儿》系列原创消保漫画,帮助金融消费者了解金融知识,增强风险意识。

通过组织进校园活动,向学生们普及金融知识,开展启蒙教育,树立正确金融消费观念。组织志愿者参加全民健身运动会,让逾千名运动爱好者在强身健体中深入学习金融知识。截至发稿日,交通银行山东省分行共举办活动100余起,参与员工1500余人,受益群众数万人。

2012年至今,交通银行山东省分行六次荣获总行“消保服务工作优胜单位”荣誉称号。五个年度在总行组织的客户满意度调查中荣获当地同业第一。自2014年原中国银监会开展消费者权益保护考评工作以来,连续四年获得“一级”的考评结果。在中国银行业协会组织的文明规范服务示范单位评选中,自2012年以来,山东省交行3家网点获评中国银行业文明规范服务百佳示范单位,14家网点获评千佳示范单位,17家网点获评五星级网点,获评数量当地同业领先。

成绩仅仅代表过去,2019年交通银行山东省分行将持续改善消保服务质量,创新消保服务形式,与省内其它金融机构一起,将消保者权益保护和金融知识普及作为履行社会责任的重要内容,全方位、系统化、持续性地推进这项工作,为全力提升山东省金融生态环境发挥应有的带头作用。

“好客交行,消保先行”的3·15金融消费者权益保护宣传活动现场。

专业嘉宾现场做答。

有奖问答环节吸引众多民众参与。

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