保险3·15,“鲁小保”带来更有温度的服务

一年一度的3·15消费者权益日来临之际,山东省保险行业协会——“鲁小保”微信公众号也已经满一岁了,自去年3·15上线以来,从怀揣着帮助保险消费者维权的初心到切切实实起到了解决纠纷的作用,“鲁小保”已经为1300多个消费者解决了保险纠纷。

“鲁小保”:一个靠谱的保险投诉公众号

“鲁小保”是“山东保险消费者权益保护平台”的投诉入口,平台由山东银保监局指导,山东省保险行业协会管理,辖内保险公司、各市保险行业协会参与的基于互联网平台的保险消费者投诉维权系统。

相比较传统的保险投诉方式,“鲁小保”具有三大特点:

一、消费者可24小时全天候投诉,解决投诉电话占线时无法及时反映诉求的问题,同时有利于消费者完整表达投诉意愿,避免因层层转述引起的理解偏差。

二、投诉方式便利,消费者关注后即可投诉,投诉信息直达相应的保险机构。

三、一站式纠纷解决,一旦保险机构未能处理投诉,各地协会建立的保险纠纷调解组织将介入调解。

“鲁小保”怎么用

消费者关注“鲁小保”后,可直接在线提交投诉,公司一般在24小时内联系消费者确认投诉事项,7天内结案,处理时间较长的,会有相应的协会给予督办处理。一旦公司与消费者达不成一致的意见,各市协会保险纠纷调解组织会第一时间联系双方当事人确定是否调解处理,形成了一种消费者“线上”提诉,机构“线下”马上办,多单位参与的一站式运行模式。“鲁小保”用这种新型的维权方式,让保险消费者享受到更有温度的服务。

“鲁小保”有丰富的行业服务栏目

挑选更亲民的保险知识,不定期上传更新,助你全方位了解保险；推送最新的风险提示,助你识别身边的保险骗局；把最新、最权威的公司、协会联系方式进行平台公示,助你更快、更直接地联络到对口机构；定期向社会披露山东财险公司理赔服务质量评价,为你选择投保公司提供参考；展示更严谨的公司服务措施,让提供投诉维权服务的“小平台”扩充为展示保险业务品质和公司形象的“大舞台”。

据悉,“鲁小保”是山东保险业在消费者权益保护方面的一次创新性尝试,自上线以来,一直以最大程度地维护保险消费者的合法权益为根本,不断地对平台服务进行优化升级,随着越来越多消费者的认可,相信能够让更多家庭享有幸福暖心的服务保障。(记者张頔)

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