新买的鞋子磨脚，要求退换遭拒 商家：可做质量鉴定，然后协商处理

本报3月13日讯 (记者赵泽军)“新买的鞋子，穿起来有些磨脚，怀疑质量有问题，找到店家想调换一下，但是店家却不同意。”11日，市民王女士拨打市12345政务服务热线反映。

据王女士介绍，2月26日，她在市区解放路一专卖店购买了一双皮鞋，花费了200多元。“当时在店内试了一下没什么问题，于是就买了下来。但穿上鞋走路时，却十分磨脚。”王女士说，“这双鞋子，我才穿了10分钟，就觉得不舒服，走到单位也就半个小时，右脚后跟处就被磨破出了血。”

王女士告诉沂蒙晚报记者，后来她仔细检查了一下这双鞋，发现右脚的鞋跟处摸起来明显要比右脚的鞋帮硬了不少，缝合也不平；应该是这样才导致磨脚，怀疑这双鞋可能有质量问题。”王女士告诉记者，当天下午，她便去鞋店想要重新换一双鞋，但对方却不同意，“我不是要求退货，只要求换一双新的，但他们说鞋子是特价商品，再加上我已经穿了，不同意退换。”

随后，记者联系了该专卖店。“该客户反映鞋子磨脚的问题，我们也是第一次碰到，还没有其他消费者来反映鞋子有质量问题。”对此，其工作人员说，该客户购买的是店里的一款特价皮鞋，在长时间穿着后又来店里反映，“毕竟已经穿了，我们说可以给她的鞋子做软化处理，该客户不同意。后来又要求退款，但由于她买的这双鞋子鞋底已被穿得很旧，影响二次销售，因此需要扣留一部分折旧费，但她还是不同意。现在只能让该客户把鞋送回来，然后寄回厂家进行鉴定，如果鉴定结果是质量问题，那么不管是退、还是换肯定都没有任何问题，但如果不是质量问题，那么我们也会与客户协商处理。”

律师说法

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示，“该情况如果是鞋子本身设计缺陷，谁穿都不合脚，那就属于质量问题。如果是尺寸问题，一般情况下是换，在不影响第二次销售就可以全额退款，但是商家收取折旧费，是不合理的，除非有确实可见的‘折旧’。此外，根据相关法律规定，特价商品同样是可以退换的。”

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