以消费者为中心优化服务 山东银行业开展“3·15”教育宣传周活动

□记者李铁报道

本报济南讯为持续推动银行业消费者权益保护工作,引导银行机构提升服务质量和服务效率,根据中国银保监会的安排部署,山东银行业于3月11日至3月15日开展2019年“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动。

活动要求强化银行机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

本次宣传周活动内容主要包括:提升金融服务品质。突出“以消费者为中心优化服务”活动主题,切实保护消费者合法权益。提升服务意识,公开服务承诺,改善服务质量,创新服务形式,展现银行业良好形象,提升社会公众满意度。

普及金融消费安全知识。重点围绕银行业有关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题,多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。针对非法集资、电信诈骗、银行卡当刷、销售误导等违法违规金融活动,集中开展教育宣传,提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。

引导消费者依法维权。各银行机构应在营业场所及网点、门户网站等醒目位置公布投诉方式,并确保投诉渠道便捷、畅通、有效,告知消费者在发生纠纷或争议时,可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径,依法理性维权,妥善化解矛盾纠纷。

据介绍,在为期一周的活动中,各银行机构将紧扣活动主题,充分利用网点与户外、线上与线下、传统媒体与自媒体等各类宣传渠道,发挥营业网点主阵地作用,利用网点电子屏播放“3·15”宣传口号和宣传语,制作摆放宣传折页,积极向客户分发宣传；深入商圈、社区、农村、学校、企业,大力进行现场宣传；灵活采取开设知识讲座、召开消费者座谈会、组织文娱活动、设置宣传点等形式进行互动宣传；利用各类自媒体,设计灵活多样的宣传资料向客户推送互动。通过开展丰富多彩的宣传教育活动,各银行机构积极普及消费者金融知识,提高消费者金融风险意识。

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