“健康大回访　暖冬新华行” 新华保险山东分公司理赔再升级

2019年春节,新华保险山东分公司在全省范围内进行“健康大回访,暖冬新华行”专项理赔服务活动,延续传统、积极创新,完善内容、增强效果,进一步推动事前、事中、事后三阶段的全流程、常态化、标准化服务,切实提升客户体验,实现理赔服务水平再升级。

客户投保后发生保险事故,向保险公司报案提出索赔申请,保险公司再介入核实后赔付,这是传统的理赔模式。2016年起,新华保险针对健康无忧产品等健康险保单启动了“健康大回访”活动,突破传统理赔模式,业内首创产品售后实施跟踪理赔服务,彰显“快理赔,优服务”理念。

据统计,2016年以来,新华保险山东分公司已累计对全省18万张保单实施了主动回访。

“快理赔,优服务”是新华保险的理赔服务宗旨,对于因疾病或意外住院治疗且当天便向公司报案的客户,新华保险的保单服务人员将第一时间前往医院探视慰问,送去住院慰问品及《理赔服务指引》手册,宽慰客户安心治疗,了解出险详情,并提示出院理赔所需材料,维护客户权益。

理赔公益关怀活动是新华保险山东分公司的传统理赔服务项目。针对曾在公司理赔过的重疾、慢性病、孤儿等遭遇不幸的客户,给予持续关爱与帮助。2019年春节,新华保险山东分公司投入专项资金近30万元,各地市保单服务人员、理赔人员走入了数百名理赔老客户家庭,送去了节日慰问品和来自新华人的关爱与祝福。

2018年,新华保险山东分公司共为全省17万个家庭送去了保险金7.6亿元,诚实守信兑现理赔承诺,应赔尽赔发挥保险功用。新华人用真情付出收获了广大客户的肯定和欢迎。2019年,新华保险山东分公司将坚守“快理赔,优服务”的服务宗旨,守护美好,与您同行。(于洋)

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