200名户政负责人手机全天候等你 省公安厅公布省市县三级户政服务电话

本报济南2月25日讯(记者时培磊实习生陈佳丽通讯员刘贵增)为贯彻落实全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神,回应人民群众办理户口、居民身份证个性化、多样化的新需求,25日,省公安厅向社会公开省、市、县三级户政部门200名负责人电话以及各地户政部门业务咨询电话,为群众提供全天候、全时空服务。

今后,山东省群众遇到办理户口和居民身份证难题,可以直接打电话向各级户政部门负责人反映求助,也可以对服务质量效能、纪律作风提出意见建议,还可以对违法违规办理户口和居民身份证业务进行举报投诉。警方提醒,一般情况下,要按照属地管理的原则,对不需要跨县(市、区)解决的问题,向县级户政部门负责人反映；涉及跨县(市、区)的问题,向市级户政部门负责人反映；涉及跨设区市需要省厅解决的问题,向省级户政部门负责人反映。

为确保公开承诺能够实打实落地,省公安厅要求各地建立接听群众电话台账,加强对群众来电反映问题的跟踪落实,做到来电有回音、问题有落实、投诉有反馈。自觉接受群众、新闻媒体和社会各行各业的监督,对工作敷衍塞责、无故打不通电话、群众多次投诉不落实等情况,严肃倒查问责,依纪依规追究相关责任人责任。

省公安厅还将采取定期不定期抽查等方式,检查各级户政部门主要负责人接听电话情况,通报群众来电反映的问题,对意见集中、问题突出、投诉较多的城市进行重点督导、挂牌整治、约谈通报。

据省公安厅治安总队调研员陈爱国介绍,公开户政部门负责人电话是加强警民联系沟通的一条重要渠道,同时居民还有三种渠道可与户政业务部门进行联系沟通:一是直接到派出所户籍窗口进行业务咨询、办理,反映意见建议或投诉；二是通过省公安厅和各市公安局网站反映意见建议；三是下载“互联网+山东公安民生警务平台”APP,进行咨询、业务办理或反映意见建议。“无论哪种渠道,受理民警都会热情受理、认真对待,及时反馈。”陈爱国说。

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