“健康大回访 暖冬新华行” 新华保险山东分公司理赔再升级

2019年春节，新华保险山东分公司在全省范围内进行“健康大回访，暖冬新华行”专项理赔服务活动，延续传统、积极创新，完善内容、增强效果，进一步推动事前、事中、事后三阶段的全流程、常态化、标准化服务，切实提升客户体验，实现理赔服务水平再升级。

主动追踪回访，关注客户健康

客户投保后发生保险事故，向保险公司报案提出索赔申请，保险公司再介入核实后赔付，这是传统的理赔模式。2016年起，新华保险针对健康无忧产品等健康险保单启动了“健康大回访”活动，突破传统理赔模式，业内首创产品售后实施跟踪理赔服务，彰显“快理赔，优服务”理念。

济南的吴女士是一名全职太太，在一次体检中不幸被确诊为恶性肿瘤。在家人的陪伴下，吴女士走上了与癌症抗争的道路，住院、手术、化放疗。因为忙于住院治疗，直到新华保险的服务人员进行本次健康回访时，吴女士才想起来自己曾投保的多份保单。

得知客户出险的消息后，公司保单服务人员——济南中支韬略部业务主任牟国梅立即协助吴女士电话报案并整理保单。公司开通了理赔绿色通道，优先受理索赔申请。在确认吴女士的出险事故符合条款约定的保险责任后，公司在立案的当天便给付重大疾病保险金70万元，为吴女士的后续康复治疗提供了有力保障。

据统计，2016年以来，新华保险山东分公司已累计对全省18万张保单实施了主动回访。

住院慰问探视，关心客户治疗

“快理赔，优服务”是新华保险的理赔服务宗旨，对于因疾病或意外住院治疗且当天便向公司报案的客户，新华保险的保单服务人员将第一时间前往医院探视慰问，送去住院慰问品及《理赔服务指引》手册，宽慰客户安心治疗，了解出险详情，并提示出院理赔所需材料，维护客户权益。

莱芜的董女士因病在2月9日（大年初五）入院治疗，其第一时间拨打了新华保险95567服务热线报案。接到报案信息后，董女士的保单服务人员——新华保险莱芜中支金鹰部经理王珍英第一时间前往医院探视，并指导董女士出院后的索赔事宜。这次快捷、温馨的理赔服务让董女士感受到了来自新华保险的冬日温暖，当下即决定再为孩子投保一份健康险。

慰问过程中如发现可能符合重疾、伤残责任的赔案，保单服务人员与理赔人员将在了解客户病情的基础上，根据保险条款的相关约定并结合出险情况，争取在客户出院前便帮助申请重疾或伤残赔付，并协助与医院沟通获取相关理赔申请材料，为客户寻找赔付的理由，彰显“快理赔”服务宗旨。

理赔公益关怀，关爱客户生活

理赔公益关怀活动是新华保险山东分公司的传统理赔服务项目。针对曾在该公司理赔过的重疾、慢性病、孤儿等遭遇不幸的客户，给予持续关爱与帮助。2019年春节，新华保险山东分公司投入专项资金近30万元，各地市保单服务人员、理赔人员走入了数百名理赔老客户家庭，送去了节日慰问品和来自新华人的关爱与祝福。

泰安的江先生7年前不幸因病导致双目失明，一个家庭从此失去了经济来源和精神支柱，拮据的生活雪上加霜。公司当年以最快的速度给付保险金9万元，保险责任就此终止，但生活不易，曾经发生过理赔的客户，需要新华给予持续关心和关爱的。新华保险秉承对客户的关爱和责任，“合同终止、责任终止，但服务继续、关爱继续”。

江先生的保单服务人员——新华保险泰安中支天宏部资深业务主任于静在协助客户完成理赔后，逢年过节都会去江先生家中慰问。连续7年的关怀和帮助，江先生早已与保单服务人员成为挚友，虽然不幸遭遇疾病，但却庆幸自己10年前在新华保险投保的保单，为保单终止后公司及服务人员给予的持续关爱点赞。

2018年，新华保险山东分公司共为全省17万个家庭送去了保险金7.6亿元，诚实守信兑现理赔承诺，应赔尽赔发挥保险功用。新华人用真情付出收获了广大客户的肯定和欢迎。2019年，新华保险山东分公司将坚守“快理赔，优服务”的服务宗旨，守护美好，与您同行。通讯员于洋

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