坚持聚焦民营和小微企业，保证优先供给、便捷信贷、降低成本，莱商银行 做民营和小微企业的贴心银行

近年来，莱商银行把扶持民营和小微企业作为推动地方经济发展、助力乡村振兴的着力点，不断加快自身发展，合理配置小微金融资源，积极支持小微企业发展，努力做优“普惠金融”服务。

践行普惠金融服务实体经济发展

日前，在山东阿尔普尔节能装备有限公司生产车间，工人师傅们正在紧张生产，赶做订单。该企业是一家科技创新型民营企业，主要从事超低温空气源热泵等节能环保产品的生产销售，产品供不应求。由于订单量骤增，导致企业自有资金不足，在抢抓企业发展机遇的关键时刻，莱商银行为企业新增贷款8900万元，帮助企业渡过资金紧张难关，保证企业顺利完成订单。该企业相关负责人表示，得益于莱商银行的信贷资金支持，企业有能力签订更多的订单、承接更大的项目，企业将不断向前发展。

山东阿尔普尔节能装备有限公司只是莱商银行服务支持民营和小微企业的一个缩影。莱商银行始终以高质量稳健发展为中心，主动契合新旧动能转换政策机遇，聚焦民营和小微企业，执行差异化政策引导、推行特色化金融服务，不断提升民营和小微企业金融服务水平。截至2018年末，莱商银行民营企

业贷款余额345亿元，较年初增长31.09亿元，民营企业贷款余额占全部贷款余额的56%；小微企业贷款余额323亿元，较年初增长30.17亿元，小微企业贷款余额占全部贷款余额的52%。

2018年以来，莱商银行不断推进民营和小微企业贷款工作机制建设，一方面加大内部资金转移定价倾斜，积极调整完善小微贷款绩效考核方案，建立绩效考核与收入分配挂钩机制；另一方面优先保障民营和小微企业用信规模，做到信贷资源优先供给，信贷项目优先办理。同时对民营和小微信贷项目保证“第一时间受理”“第一时间调查”“第一时间审批”,条件完备“第一时间放款”，确保民营和小微企业便捷获得信贷。另外，该行还按照“一户一策”的原则确定企业贷款利率，不断为民营和小微企业降低融资成本，并创新推出12款“普惠宝”系列小微信贷产品，基本满足各行业民营和小微企业的信贷资金需求。

创新服务产品破解小微企业贷款难题

莱芜区牛泉镇鹿家庄村花椒收购个体工商户毕先生从事花椒购销多年。因为天气原因，去年花椒的价格比往年要高，花椒收购成本也随之高涨。收购资金不足成为毕先生经营发展的难题。正当他为收购资金发愁的时候，莱商银行营业部普惠金融部的客户经理找上了门，在深入实地调研后，短短几天的时间就完成了贷款的所有流程，为毕先生发放小微贷款50万元。“要不是莱商银行小微金融中心快速、便捷地给我审批了50万元‘花椒贷’，资金这个坎儿恐怕不好迈了。”毕先生说。

早在去年，莱商银行营业部普惠金融部在了解到牛泉镇部分花椒收购个体户资金难处后，就及时上门服务，为他们提供了花椒收购专项贷款。因为贷款及时，不仅满足了花椒收购个体户的资金需求，帮助他们扩大了经营规模，提升了营业利润，还有效地帮扶了当地花椒种植贫困户，帮助他们解决了花椒销售难题，有效增加了村民收入。截至目前，小微金融中心已累计为花椒收购客户发放贷款8笔590万元。

为进一步落实普惠金融政策，支持地方民营企业和小微企业发展，2018年10月，莱商银行营业部专门成立普惠金融部，下设“小微金融中心”和“三农金融中心”，担负起拓展普惠金融业务、小微金融业务、三农金融业务的职责。

据了解，莱商银行营业部普惠金融部成立以来，积极创新存贷款产品种类，优化业务审批流程，保证信贷资金供给，提升普惠金融服务质效，努力为客户提供从开户到结算、从投资理财到资产配置、从线上到线下相融合的一站式金融服务。针对小微企业、民营企业、三农客户“短、小、频、急”的融资需求，探索创新出“创业贷”“快莱贷”“POS贷”“鲁担惠农贷”等多种贷款产品，审批链条短，办理流程简单、便捷，担保方式灵活多样，最快24小时放款，极大地满足了客户的资金需求。

截至目前，莱商银行营业部普惠金融部已累计为330余家小微企业及个体工商户发放贷款420笔，金额1.59亿元，其中贷款金额最小的一笔为1.5万元，客户群体既有工业园区的小微企业，也有市场、商业街上的小商户和乡镇上的农户，普惠金融的阳光雨露惠及到千家万户。

提高审批效率优化营商环境助力民企

近日，莱芜区羊里镇仪封村经营门窗加工厂的个体老板卢先生正忙着将一批塑钢门窗装车发货。卢先生承接了村里一处小区的门窗安装工程，可由于缺少原料资金，面对交工在即的新订单，卢先生只能干着急。

在了解到莱商银行开通的小微贷款业务后，他便抱着试试看的想法去填写了借款申请，“我上午去递交了申请，客户经理下午就来我这里考察，第二天一早就通知我可以放款了，咱哪能想到办贷款会这么快、这么方便呢”。

这仅仅是莱商银行提升信贷服务、优化营商环境的一个缩影。莱商银行制定“提升服务水平，优化营商环境”专项行动方案，深入推进审批服务便民化，持续优化授信作业流程，提高信贷业务审批办理效率，改进和增强客户的信贷服务体验，积极打造“一站式”便捷高效的金融服务。

据了解，莱商银行目前已经通过梳理业务流程，针对业务办理的“难点”“痛点”“堵点”，制定了改进和优化信贷服务的措施。下一步，将通过加快流程改造、公开授信审批流程、建立小微企业绿色通道、完善服务投诉咨询渠道等措施，进一步提升服务效率；同时还将根据客户反馈情况，检验服务效果，提升客户体验。“我们将始终坚持以客户为中心的服务理念，持续优化和改进不足，以永远在路上的韧劲，推动优化营商环境工作取得扎实成效。”莱商银行企业金融部负责人表示。

（本报记者 周芳 通讯员 王星）

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