山东广电网络泰安分公司 开展“优质服务月”活动

本报12月23日讯（通讯员 严超）为进一步提高服务水平，提升山东有线品牌形象，山东广电网络有限公司泰安分公司从12月初开始开展“优质服务月”活动，进一步拉近了与客户之间的距离。

活动中，该公司创新服务理念，要求全体干部员工明确“用户满意”是服务工作的出发点、落脚点，塑造“人人都是服务环境”的企业文化；从健全管理制度、建立监督检查机制入手，将首问负责、责任追究、工作督查等制度进一步落实到位，开展了“进小区、送服务”活动，针对客户相对集中的小区、VIP客户，上门进行宣传，现场受理业务和故障维修，体现以客户为中心的服务理念。与此同时，专门印制了客户服务卡，公布维护人员联系电话、投诉电话、服务监督电话，使客户可以直接和所属区域维护人员联系，并开通了孤、残等特殊客户群体的绿色通道。截至12月15日，客服热线96123接通率由90%提高至95.3%；电话受理客户满意率由98%提升至99.18%；安装和维修工单满意率由98.8%提高至99.98%，受理投诉率控制在十万分之0.2，没有发生无一起服务类投诉。

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